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高先林

团队协作与冲突管理

高先林 /

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课程目标

1、找到冲突根源,化解冲突矛盾,提升团队协作意识; 2、教会进步措施,激发责任意识,掌握团队协作技巧; 3、掌握协作技巧,预防冲突发生,增强团队凝聚力和战斗力。

课程大纲

一、团队协作内涵

1、团队协作的内涵

  (1)团队协作的定义

  (2)团队协作的意义

  (3)团队协作的作用

2、团队协作的重要性

(1)团队协作是个人进步的需要

(2)团队协作是企业发展的需要

(3)团队协作是社会进步的需要

3、团队协作的常识

  (1)协作的目的:获得支持帮助

  (2)协作的关键:学会包容他人

  (3)协作的核心:共同责任目标

  (4)协作的动力:共同成长进步

4、团队协作的问题―――冲突的处理

  目标好统一,责任难落实,承诺难有效。冲突产生:承诺受处罚的程度

  组建团队:了解团队协作的难点,不好统一是承诺的明确和落实。

二、团队协作时存在的问题

1、团队的四个特征

2、团队成员的素质

  (1)自我意识

  (2)眼高手低

  (3)缺少敬畏

  (4)缺少耐性

3、团队成员的行为

  (1)思维角度不同

       老板烦的烦恼―――探讨分析

  (2)思维高度不同

       西游记写了什么――理解领悟

  (3)思维理性不同

       还爱吗?―――思考回答

  (4)思维格局不同

       画图形 ―――操作体验

  (5)表达技巧不同

       报警电话―――现场演练

三、团队协作时要克服的障碍

1、缺乏信任

2、惧怕冲突

3、欠缺投入

4、逃避责任

5、无视结果

四、提升团队协作的方法措施

1、培训:明确分工。做什么?如何做?谁来做?做到什么程度?

2、规范:做事的流程、标准、要求、注意事项。

3、沟通:及时通报、汇报、请示,发现问题,解决问题。

4、讲评:哪些做的好,哪些做的不好?做好的如何保持和外延;不好的如何解决和缩小。

5、奖罚:好的要香,差的要殃。

五、团队协作意识训练

1、做贡献―――我为团队业绩中付出什么(踩报纸)

2、做突破―――我在团队建设中要做什么(悬梁造屋)

3、要专注―――我在团队任务中要如何做(拍数字)

六、广义冲突管理的内涵

1、冲突与冲突管理

  (1)冲突的定义

  (2)冲突的类型:

积极冲突;消极冲突(把对事转化为对人――就成了消极冲突)

       小张,这周你迟到了两次?

       小张,这周你经常迟到?

       小王,你昨天的计划没有及时上交?

       小王,你这人怎么不及时上次计划?

  (3)冲突管理的定义

       利用积极冲突;转化消极冲突

  (4)冲突管理的目的

       掌握冲突、利用冲突;

2、广义冲突的特征

    (1)冲突的客观性

    (2)冲突的有害性

    (3)冲突的有益性

3、冲突的因素分析

  (1)利益性冲突

  (2)感觉性冲突

  (3)资源性冲突

七、狭义冲突管理的内涵

1、日常管理工作中产生冲突根源分析

  (1)任务分配数量

  (2)安排工作方法

  (3)完成工作标准

  (4)沟通交流模式

  (5)做事情还是做结果

2、处理日常管理工作中冲突的要领

  (1)公平公正是原则

  (2)及时沟通是基础

  (3)感觉良好是关键

  (4)包容付出是核心

2、化解与下级冲突的措施

3、化解与上级冲突的措施

4、化解与同级冲突的措施

八、团队协作与冲突管理关系

1、协作是基础,在协作中冲突

2、冲突是发展,在冲突中成长;

3、协作是成熟,在协作中变强。

课程小结  

哲理故事


 


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