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彭浪

高效沟通与影响力

彭浪 /

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课程目标

1、认识到沟通在个人生涯和组织中的重要作用 2、建立和正确理解企业价值观,营造合作氛围 3、掌握如何与领导、同事建立良好的合作关系,达成良性沟通的效果 4、系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧 5、运用先进的沟通管理手段,提高管理的效用 6、学习和掌握金口才的技巧

课程大纲

上午

**单元:

沟通基础

1、沟通的内涵与实质

1)定义

2)特点

3)沟通在组织中的作用

2、沟通的基本模型

3、沟通的类型

     1)种类与结构

4、沟通中的障碍

     1)四种障碍

     2)沟通渠道

5、沟通的四大原则

     1)准确性原则

     2)完整性原则

     3)及时性原则

     4)策略性原则

案例:语言的力量

案例:空难

第二单元 

高效的语言沟通

1、语言沟通

 1)沟通漏斗

 2)信息流失

2、语言沟通的三个要素

3、倾听

 1)习惯与观念

     2)实用倾听技巧

     3)倾听中的禁忌

4、询问

5、控制情绪

6、控制局面

7、沟通技巧

     1)会议型沟通

     2)汇报型沟通

     3)说服型沟通

     4)激励型沟通

     5)批评型沟通

     6)拒绝型沟通

     7)赞美型沟通 

8、电话沟通

     1)打电话十条注意事项

     2)接电话五原则

     3)电话交谈四戒

案例:甲方乙方

练习:人性

下午

第三单元

练就金口才

练习口才的十条金律

案例:看图说话

案例:麦当娜

第四单元

态势语言的沟通

1、非语言沟通

1)八种常用的非语言沟通

     2)态势语信息

2、正式场合的态势沟通

     1)交际活动

案例:球王的愤怒

第五单元

书面语沟通

1、书面语沟通的方式

      1)便条

      2)书信

2、书面语沟通的利弊

      1)书面沟通的特点

      2)书面沟通的优点

      3)书面沟通的缺点

3、不同文化背景下的沟通

      1)跨文化的沟通

案例:霍瓦纳密码

第六单元

沟通中各类关系协调

1、不同层级人员角色的沟通

      1)年龄

      2)性别

      3)知识层次

      4)社会地位

2、协调各层次人员沟通的五大原则

      1)尊重

     2)信任

     3)宽容

     4)真诚

     5)自制

3、知识时代的新人际沟通

4、企业内上下级关系

     1)上下级的差异性

     2)处理上下级关系的原则

     3)处理上级关系的艺术

     4)处理下级关系的艺术

案例:秘书

第七单元

组织协调与沟通管理

1、组织冲突与协调

     1)组织冲突

     2)组织管理

     3)和谐的人际关系

2、发挥沟通作用

     1)良好的风气

     2)组织协调

     3)沟通的作用

3、部门冲突与合作

     1)部门冲突

     2)冲突的危害与合作的必要

     3)部门合作

     4)合作与竞争

4、团队沟通 

     1)成功团队的特征

5、网络沟通

案例:城管




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