您的员工是否抱怨： 也不知道领导按什么标准打的分，我的绩效怎么可能这么低？ 我觉得领导不公平，张三做的事还没我多，凭什么他的得分比我高？ 领导太偏心了，经常在他面前表现的人得分就高，像我们这种老老实实做事的就是这个样子？ 您的各级主管是否也有话说： 我自己的事情多得要命，哪有时间与员工面谈？ 我不认为花时间和员工面谈有什么用，绩效分低了他怎么也不会高兴，还影响关系？ 怎么和员工去谈他的绩效嘛，你说他一点的不好他给你回一万个理由，最后还不是不欢而散？ 您是否认为有必要帮助各级主管减轻他

1．体验绩效面谈（结合案例分析）
绩效面谈案例讨论与分析
绩效面谈的目的
绩效面谈的重要性
绩效面谈的流程（准备阶段、驾驭阶段、结束阶段）

2.绩效面谈前需要掌握的绩效管理知识
如何理解绩效与绩效管理（分小组进行两个案例讨论）
回顾指标的设置过程与来源（了解不同小组的指标设置来源）
如何理解辅导与沟**程
数据的收集（日常的绩效表现、记录，与工作相关其他员工的评价）

3．绩效反馈与面谈
分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例
绩效反馈与面谈的目的
绩效反馈与面谈需要做的准备工作（管理者与员工的准备）
面谈与反馈什么内容（先分组讨论，再举例说明并进行点评）
绩效面谈提纲设计（分组进行，讲师点评）
绩效面谈策略与技巧（几个案例分小组讨论，讲师点评）
绩效面谈表格设计与使用技巧

4．营销管理者绩效面谈技巧
良好的开场白
积极的氛围是成功的必要因素
如何批评员工
如何应对防御心理
案例展示

5．绩效面谈中需要注意的方面
基本方面（坐位的选择、眼光的放置等）
非语言动作的使用（手势、声音、姿势、表情
如何提问（提问的种类，提问类型的转换）
倾听的技术
判断自己与被面谈者的人际风格
注意收尾（如何收尾）

6．绩效面谈演练－实际练习（运用所学到的技巧，进行小组练习，后讲师点评）