教会店总做好门店促销技巧 教会店总处理客户投诉、公关应对 掌握有效沟通的方法和技巧 教会店总实战的销售技巧，并教会店总如何培训导购员，让每个导购员提升30%以上的业绩 教会店总如何做大做强及数据分析

 

**讲 正确心态的建立

心态决定行为

与公司站在同一阵线

一视同仁的服务态度

乐于助人的态度

焦点导引思想

大量工作忘记伤口

第二讲 赢在起点

个人外在的形象就是公司的形象

塑造优质的销售服务工作环境

优质的礼仪迎接顾客

有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走

用赞美接近客户

【实战练习】：门店导购正确礼仪训练法

第三讲 完美的待客之道

掌握接近客户的时机

等待销售时机时的注意事项

身体姿势的不良习惯

结帐作业不容忽视

电话的应对方式

【实战练习】：门店导购正确的等待姿势

第四讲 开场技巧

基本认知

技巧一：新的…

技巧二：项目与计划

技巧三：唯一性

技巧四：简单明了

技巧五：重要诱因

技巧六：制造热销的气氛

【实战练习】：构图技巧，让顾客自己说服自己

第五讲 处理反对问题的技巧

技巧一：接受、认同赞美

技巧二：化反对问题为卖点

技巧三：以退为进

第六讲 激发购买欲望的技巧

技巧一：用如同取代少买

技巧二：运用第三者的影响力

技巧三：善用辅助器材

技巧四：运用人性的弱点

技巧五：善用参与感

技巧六：善用占有欲

技巧七：引导焦点

第七讲 掌握结束销售的契机

基本认知

识别顾客结束语言的讯号

识别顾客结束肢体语言的讯号

第八讲 促成的技巧

技巧一：替客户做决定

技巧二：有限数量或期限

技巧三：推销今天买

技巧四：假设式结束法

技巧五：邀请式结束法

技巧六：法兰克结束法

技巧七：门把法

第九讲 如何处理价格异议

主事者的态度

具体的价格异议（太贵了、便宜点、老顾客了、认识老板等等）

第十讲 商谈六原则

用肯定型取代否定型语言

用请求型取代命令型语言

以问句表示尊重

拒绝时以请求型与对不起并用

不下断语

清楚自己的职权

第十一讲 询问技巧五原则

问题表设计与运用

不连续发问

从回答中整理客户需求

先询问容易回答的问题

促进购买的询问方式

询问客户关心的事

第十二讲 处理客户投诉的七步骤

步骤一：隔离政策

步骤二：聆听不满

步骤三：做笔记

步骤四：分析原因

步骤五：敲定与转达决策

步骤六：追踪电话

步骤七：自我反省

【实战练习】：处理客户投诉的训练

第十三讲 与顾客保持良好互动

基本应对用语

好的关系来自用心

多做贴心的小事

运用科技

做好售后服务的方式方法

 

第十五讲 学员提问、现场互动，课程总结回顾