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商务礼仪-内训

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课程目标

掌握基本的办公室礼仪规范,使您适应日常工作场合的礼仪要求 掌握拜访及接待的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重 全面掌握工作场合及人际交往中的各种礼仪规范 塑造良好的个人职业形象

课程大纲

 

**部分:"仪表"礼仪---为成功设计形象

Ø 外在形象的重要性

Ø 服务人员形象四原则


第二部分:"仪态"礼仪---此时无声胜有声

Ø 服标准姿势、表情、手势语

Ø 身体的姿势语及三忌三适


第三部分:修炼我们的高雅谈吐"语言"礼仪---充分展现素养

Ø 和谐沟通的原则与技巧

Ø 从空间的距离到心灵的距离

   关心过度是一种伤害

   沉默有时是高贵的

Ø 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

Ø 学会不表达什么——话题禁忌

Ø 音量与身份的关系

Ø 目光的优雅空间

Ø 倾听的艺术


第四部分:办公室礼仪---职场制胜之道

Ø 创造满意的工作场所

Ø 与上级相处的技巧

Ø 与下属相处的技巧

Ø 与同级同事相处的技巧


第五部分:商务会面

☆介绍礼仪

Ø 用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

Ø 过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析

Ø 居间介绍的顺序、方法、禁忌

Ø 称呼的艺术

☆握手礼仪与禁忌

Ø 握手时机的选择

Ø 握手顺序的选择

Ø 握手的要领

Ø 牢记握手的禁忌

☆ 名片的使用礼仪

Ø 名片交换的细节与禁忌

Ø 中西方在名片使用上的异同比较

Ø 名片索取与拒绝的得体方式

☆ 商务礼品馈赠礼仪

Ø “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌

Ø 商务礼品选择的原则和方法

Ø 礼品包装原则

Ø 受礼与回赠

Ø 涉外礼品风俗与禁忌


第六部分:位次礼仪

Ø 乘车的礼仪

Ø 乘电梯、楼梯的礼仪

Ø 行走中的礼仪

Ø 谈判签字礼仪

Ø 会谈的座次礼仪

Ø 上下楼的礼仪

Ø 宴会座次礼仪


第七部分:餐饮礼仪

Ø 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同

Ø 如何做到中西客人兼顾

Ø 西餐菜式种类与点菜顺序

Ø 认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法,认识西餐酒具

Ø 试酒的方法

Ø 餐巾的使用方法

Ø 就餐中礼仪禁忌

Ø 祝酒词的时间选择与内容选择

Ø 自助餐礼仪

Ø 完美结帐


第八部分:接待礼仪实践

Ø 接待的原则——接待人员的选择学问

Ø 怎样接待——接机(车)现场礼仪与接待人员行为禁忌

Ø 接机(车)前的精心准备

Ø 将客人送达目的地后的礼仪

Ø 奉茶(咖啡)的礼仪

Ø 接待过程中紧急情况的应对与处理

Ø 送别客人的礼仪



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