第1单元　前言

· 目标

第2单元　“赞赏! ”

· 对你从两位同事那里得到的服务进行评价

第3单元　内部客户

· 小练习

· 录像

· 讨论

第4单元　组织是如何运作的？

· 说明

· 辅助录像1

· 角色分布图练习 

· 辅助录像 2 

第5单元　为何友善的人们不能和谐相处？

· 冲突模型

第6单元　打破本位主义

· 期望测试

· 练习 

第7单元　打破本位主义的技巧

· 辅助录像 3

第8单元　利益冲突

· 证明

第9单元　渐入佳境

· 练习

第10单元　行动计划