**章 什么是管理、什么是管理者？

第二章 管理者角色认知：

 管理者的角色

 员工的角色

 我们与下属的关系 

 员工喜欢什么样的领导？

第三章 管理者职责转变

  从乘客变成司机

  从运动员变成教练

第四章 管理者做事方式转变

 聪明地做事、而不仅是勤快地做事

 既是领头羊又要做牧羊人

 只做自己该做的，不做下属该做的

第五章 团队的核心竞争力就是执行力

    1、执行力

 什么是执行力？

 执行力的关键

 既重过程又重结果的执行才是有效的执行

2、维护位阶制度

 一级支持一级

 避免多头指挥，一竿子插到底

 决不允许越级请示，越级汇报

 可以越级申诉

3、向大拇指学管理

 商场发展管理者起80%的作用            

 优秀的管理者----优秀员工-----优秀的业绩

 商场提升再高也高不过管理者

 商场发展再快也快不过管理者

4、好的管理者是一个好老师

 管人管思想

 你是否常把自己的知识和经验传递给下一代领导者？

 你是否把与下属的会面看成是一次次指导他们的机会？

 你是否仔细观察一个人的行为，向他提供具体而有用的反馈？

5、真正的成功是团队的成功

 团队成功与员工成功

 用庸才与用人才

 担心成功还是鼓励成功

 员工关心的问题与领导关心的问题

 要设定明确的目标和提升的空间

6、商场是靠结果生存的

 既重过程也重结果

 不重苦劳重功劳

 商场花钱买的是你做事的结果

 顾客花钱同样买的是商场做事的结果