课程目标：  深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系  分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。  学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。  掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法。  学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。

导言：
 如何达成管理的共识
 高效沟通的好处

**单元：团队合作的利与弊
跨部门沟通的常见障碍及主要原因
 团队成立的目的与功能
 团队分工合作的利与弊
 跨部门沟通的常见障碍与主要原因
 明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题

第二单元：跨部门沟通协作的要点
 信任是沟通的基础
 建立感情账户
 交情与工作效率的关系
 人际关系的建立原则
 感情账户中的存款与支出
 知己知彼
 扩大周哈里窗口中的公开区
 注意非正式沟通
 同理心与换位思考
 换位思考在沟通中的作用
 理解了就会宽容
 相互尊重和欣赏
 避免告状式沟通

第三单元：学会与内部顾客有效沟通
 谁是你的内部客户
 聆听内部客户的需要
 **询问真正理解内部客户的需要
 共同制定工作目标并使期望一致
 做现实的承诺并说到做到
 坚持持续跟进

第四单元：内部冲突处理技巧
 可能导致冲突的原因
 以双赢思维解决冲突
 面对他人过当行为的原则与方法
 自我情绪管理