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一、 四大主题
Ø 思想上重新认识自我，重塑自信
Ø **着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范
Ø 掌握现代社会交往中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重
Ø 提升销售服务沟通技巧，促进市场销售
二、 九大课程模块
**模块：销售沟通礼仪与职业心态 ——礼由心生，态度决定一切
第二模块：销售人员的职业着装 ——视觉美学在商务礼仪中的运用
第三模块：销售人员仪容礼仪 ——提升职场形象竞争力
第四模块：销售人员举止礼仪 ——职业魅力的个性化展现
第五模块：商务接待礼仪规范 ——吹响商务交往的序曲、平衡的艺术
第六模块：电话沟通礼仪 ——只闻其声的修养体现
第七模块：商务交往及销售沟通艺术 ——巧读人心，左右逢源
第八模块：客户异议处理技巧 ——将投诉制止在萌芽中
第九模块：礼仪五步训练法 ——总结与回顾
三、 具体内容如下：
**模块：销售沟通礼仪与职业心态---礼由心生，态度决定一切
一、销售沟通礼仪
1、销售沟通礼仪的主要内容、特点、基本原则
2、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
3、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣
二、职业心态
Ø 案例分析：美国监狱的故事
1、我为什么而工作
2、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
3、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
4、打造阳光心态，树立危机意识
Ø 培训方式：分析、讲解、提问
第二模块：销售人员的职业着装 ——视觉美学在商务礼仪中的运用
1、商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
2、常见着装误区点评
3、西装及领带礼仪
4、女士穿着职业装的礼仪
5、鞋袜的搭配常识
6、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
7、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
Ø 培训方式：分析、讲解、提问
Ø 总结：自我形象检查与重新塑造
第三模块：销售人员仪容礼仪 ——提升职场形象竞争力
1、销售人员工作妆的规范
2、发式发型的职业要求
3、女士化妆与男士修面的具体要领
4、女士淡妆技巧
5、职场仪容的禁忌
Ø 培训方式：讲解、示范、点评
第四模块：销售人员举止礼仪 ——职业魅力的个性化展现
一、站姿规范
1、站姿禁忌（含训练）
二、坐姿规范
1、坐姿禁忌（含训练）
三、走姿规范
1、走姿禁忌（含训练）
四、正确蹲姿
五、谋面礼仪
1、指引、指示
2、几种致意的方式
3、递物接物
六、不受欢迎的身体语言
Ø 培训方式：分析、讲解、演示
1、递物、接物、手势的运用要领示范与训练
2、眼神的运用与规范
3、微笑的魅力与训练
4、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
Ø 培训方式：讲解、示范、训练、点评
第五模块：商务接待礼仪规范 ——吹响商务交往的序曲、平衡的艺术
一、见面礼仪
1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
二、交谈礼仪
1、交谈的基本要求、话题禁忌
三、电梯礼仪
1、电梯进入顺序规范、
2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、
Ø 培训方式：讲解、示范、训练、点评
第六模块：电话沟通礼仪 ——只闻其声的修养体现
一、打电话礼仪
1、重要的**声
2、饱满的情绪，喜悦的心情
3、端正的姿态，清晰的声音
4、力求简洁，抓住要点
5、考虑到交谈对方的立场
6、使对方感到有被尊重、重视的感觉
7、打电话谁先挂
二、接电话礼仪
1、迅速准确的接听
2、认真清楚的记录
3、有效电话沟通
4、学会配合别人谈话
5、对方要找的人不在时
一、 接听私人电话时
Ø 培训方式：讲解、分析、示范
第七模块：商务交往及销售沟通艺术 ——巧读人心，左右逢源
一、影响沟通的四个因素
a、 情绪因素 b、表达方法 c、 个人因素 d、环境因素
二、沟通的障碍
Ø 游戏：听者画画
1、有效沟通的倾听技巧
2、有效沟通的提问技巧
Ø 练习：提问练习
1、如何**肢体语言读懂人心，让一切尽在掌握
2、如何与不同类型的人打交道
3、如何号召人心——巧妙说服别人的九种方法
4、提升你的人际沟通能力——为人处世的12条黄金定律
第八模块：客户异议处理技巧——将投诉制止在萌芽中
Ø 案例分析：倍受零落的感受（我在某售楼处的经历）
1、正确对待异议
2、处理异议的原则
3、处理异议的方法
第九模块：礼仪五步训练法 ——总结与回顾
1、看——观察的技巧，把握目光的运用
2、听——听永远比说更重要
3、笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
4、说——用良好的谈吐赢得更多机会
5、动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
Ø 培训方式：分析、讲解、综合
