一、团队的价值与团队规范

　　?团队的7个特征

　　?群体与团队的差异

　　?对团队的9种误解

　　?为什么会有坏团队——从“我”分析起

　　?团队的规范是团队的环境

　　?团队活动：“造房子”

　　二、团队发展阶段

　　?团队发展的5个阶段：成立、动荡、稳定、高产、哀痛

　　?老团队的发展问题

　　?持续改进

　　?团队活动：“冲出包围圈”

　　三、团队冲突

　　?团队冲突的5种处理方式

　　?对5种处理方式的分析

　　?不同情况，用不同的冲突处理方式

　　四、团队角色

　　?团队角色分析与启示

　　?团队角色与组织角色的差异与互补

　　?团队角色的认知

　　?团队活动：“发电报”

　　五、团队建设

　　?建设团队的阻力：组织、管理层、员工3种障碍

　　?建设团队的4种途径

　　?后的挑战；“看看你出什么牌？”