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张晨

公共关系学

张晨 / 物业管理培训讲师

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课程目标

公共关系学

课程大纲

  **章:什么是公共关系
  一、公共关系的定义
  二、公共关系的目的
  三、内部公共关系与外部公共关系
  四、良好的公共关系与不良的公共关系
  第二章:与要害部门的公共关系
  一、与政府单位的关系
  二、与新闻媒体的关系
  三、与上级主管的关系
  四、与金融单位的关系
  五、与当地社区的关系
  六、与消费者的关系
  综合案例:在丽江处理客户上门吵架、打架
  第三章:危机预防
  一、危机事件
  三、危机预防
  第四章:危机处理
  一、危机处理的十大原则
  二、处理公众投诉的方法
  三、如何配合上级领导部门
  四、危机事件的善后对策
  五、公共关系危机处理的意义
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