一、礼仪概述
1.什么是礼仪
2.商务礼仪的特点和原则
3.礼仪在商务交往中的重要作用
二、塑造职业化形象
1.仪表篇
² 头部修饰（男士，女士）
² 化妆规范
² 手部修饰
² 饰物佩戴（）
² 职业着装
²
² 练习：仪表自我检查
2.仪态篇
² 表情
² 微笑
² 站姿
² 坐姿
² 行姿
² 蹲姿
² 鞠躬
² 情境模拟练习
三、日常商务活动礼仪
1.接待礼仪
² 规范用语（称呼语、问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语、祝福语、提示语、回应语等）
² 介绍（介绍的内容、次序、身体语言及距离）
² 握手（握手的基本要求、伸手顺序、六大禁忌、不应握手的场合）
² 让座、奉茶（会客和小型会议的座次原则）
² 引导客户（基本手势、指引方向、上下楼梯、出入电梯、乘坐扶梯、出入房门）
² 递交物品（图册、文具、名片等）
² 送客
2.拜访礼仪
² 准备
² 预约
² 上门
² 告辞
3.谈话礼仪
² 避免出现的身体语言、语调和语言
² 服务用语的四项基本原则
² 说什么（忌选的话题和宜选的话题）
² 怎么说（接受对方和尊重他人）
² 如何处理客户的异议和抱怨（客户的需要、人际交往技巧和处事技巧）
² 交谈礼仪练习
4.电话礼仪
² 接听电话
² 拨打电话
² 手机的使用禁忌
² 电话礼仪练习
5.餐饮礼仪
