提高中层管理者技能

　　**章：职业形象之外在呈现

　　一、仪容礼仪

　　*职场人士基本仪容

　　小故事：松下与理发师

　　*女士商务妆

　　1、肤质、脸型分析与妆品选择

　　2、特定场合的化妆（办公室、客户拜访、商务宴请等）

　　研讨：化妆风景线

　　二、服饰礼仪文化

　　1、职场着装安全岛：（着装的TOP原则、职场着装之六忌）

　　案例 ：穿衣服别出洋相

　　2、常见商务场合服饰礼仪

　　*男士女士正装的服饰礼仪

　　*男士女士商务装服饰礼仪

　　*男士女士晚宴装服饰礼仪

　　案例：请另谋高就

　　三、配饰礼仪文化

　　1、发型、发饰选择与搭配技巧；

　　2、商务包选择与使用礼仪；

　　3、首饰选择与搭配技巧；

　　4、丝巾、胸针选择及佩带技巧；

　　5、领带的选择与搭配技巧

　　6、鞋、袜的选择与搭配技巧；

　　7、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪；

　　8、商务工具等外部配件使用礼仪；

　　第二章、商务接待行为礼仪

　　肢体语言训练：感觉比语言快10倍

　　坐、站、走、蹲姿礼仪

　　1、女士站坐姿礼仪

　　2、女士走蹲姿礼仪

　　3、男士站坐姿礼仪

　　4、男士走蹲姿礼仪

　　案例：记者会上的淑女课堂

　　二、介绍、握手、名片呈递礼仪

　　1、介绍中的肢体语言、时间、顺序？

　　2、握手的肢体语言？（8种不受欢迎的握手仪式）

　　3、接呈名片的肢体语言

　　4、接呈名片的八大注意事项

　　5、收、存、管理名片

　　案例研讨：职场中的小处不可随便

　　三、OFFICE行为礼仪

　　1、职场女性OFFICE行为礼仪

　　2、职场男性OFFICE行为礼仪

　　3、职场行为之不准

　　案例 ：职场小节的象征

　　四、客户拜访的礼仪

　　1、预约礼仪

　　2、拜访前准备工作

　　3、拜访中礼仪

　　4、告辞礼仪

　　案例：细节绽放优雅与绅士

　　五、邀约礼仪：电话、面对面、传真、邮件邀约礼仪

　　六、通讯工具礼仪

　　1、需小声地通话的场合？

　　2、需将手机调到震动状态或关机状态场合？

　　3、不能使用手机的场合？

　　4、手机的存放位置？

　　5、 短信的内容选择和编辑几个注意点？

　　七、乘车礼仪

　　1、座位礼仪

　　2、入车礼仪

　　3、下车礼仪

　　4、途中礼仪

　　八、乘电梯、走楼梯礼仪

　　1、入电梯礼仪

　　2、电梯内礼仪

　　3、出电梯礼仪

　　4、陪同领导乘电梯、走楼梯礼仪

　　5、陪同顾客乘电梯、走楼梯礼仪

　　第三章：职场语言魅力训练（赠送章节）

　　1、快速克服公众演讲之胆怯

　　2、赞美训练：赞美不需要成本

　　3、微笑训练：微笑说话之4大好处