**讲 礼仪基本概念
礼仪的重要性
什么是礼仪
礼仪的核心
第二讲 接待礼仪
1、仪容礼仪
发型
饰品
妆容
指甲
着装
鞋子
2、仪态礼仪
微笑
目光
合适的销售距离
声音
问候
赞美
握手、鞠躬
交换/索要名片
入座礼仪
3、介绍中的礼仪
称呼礼仪
基本礼仪用语
体态礼仪
指示引导
坐、立、行、走、蹲
乘车礼仪
电话礼仪
引见礼仪
第三讲 如何应对顾客诉及道歉
应对客诉七步法
道歉三句话
第四讲 日常相处礼仪
工作中礼仪及注意事项
工作餐注意事项
与上级相处礼仪
同事相处礼仪
第五讲：学员提问、现场互动
