**部分：危机管理概述
一、公关素养提升
1、公关的要义
2、一个大国的奥运公关
3、王石登山意欲何为？
4、酒井法子吸毒伤害了谁？
5、企业的PR形象与全员公关唤醒
6、提升企业危机管理的八大能力
（1）对危机的预测能力
（2）对政策的应变能力
（3）对市场的反应能力
（4）对流程的调整能力
（5）及时反省失误能力
（6）应对突发事件能力
（7）危机过程控制能力
（8）变革方案执行能力
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二、什么是危机？
1、危机的危害；
2、危机的正确认识；
3、危机的特点分析；
4、为什么会发生危机？
5、什么样的企业容易遭遇危机？
案例：秦大士的危机管理、乔致庸的危机应对；
案例：秦池酒的危机管理、百度公司裁员门事件；
三、什么是危机预案？
1、制定危机预案的重要意义
2、危机预警体系
（1）危机监测子系统
（2）危机评估子系统
（3）危机预报子系统
3、危机预警的制度条件
（1）预警权能的分享与网络化
（2）预警机制的专业化与开放性
（3）预警策略的分类与操作化
4、企业危机的识别和预控十项修炼
5、危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。
案例：美国阿波罗号预案
案例：立邦漆中国龙广告事件、宝洁SK-2事件等；
四、什么是危机管理？
1、危机管理的涵义
2、中国式危机管理策略
3、危机管理八大原则和3T原则
案例：光明乳业“回锅奶”事件
五、危机管理5S原则
1、承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER）
2、真诚沟通原则(SINCERITY)
3、速度**原则(SPEED)
4、系统运行原则(SYSTEM)
5、知名证实原则(STANDARD)
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六、危机管理的五个阶段（案例分析）
1、全员预警阶段
2、全员评估阶段
3、全员模拟阶段
4、全员恢复阶段
5、全员总结阶段
案例：肯德基处理“苏丹红”事件
案例：丰田汽车的“霸道”广告风波
七、危机处理七步走
1、危机处理的流程与方式；
2、发生危机后的沟通原则；
3、市场部经理的危机意识；
4、与媒体沟通的要点；
5、与记者沟通的原则把握。
案例：大亚湾不是切尔诺贝利
案例：联合碳化物公司毒气泄漏惨案
八、危机管理的“十面埋伏”攻略
1、树立新型的公关思维模式
2、内部攻略：疏堵结合
3、裁员攻略：齐心协力，共渡危机
4、消费者攻略：沟通，重建信任
5、公众攻略：低调
6、媒体攻略：建立良好的合作关系
7、合作伙伴攻略：分担责任，大局为重
8、竞争对手攻略：任何时候都不诋毁同行
9、社会团体攻略：找对你的粉丝群
10、政府攻略：让特殊的贵人助你一臂之力
案例：光明乳业“回奶事件”
案例：罗氏公司遭遇危机中的危机
企业危机管理培训总结
