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江上

业务流程管理BPM

江上 / 采购与供应链管理讲师

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课程目标

当今企业之间的竞争,实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面,流程是实现商业模式的核心载体,企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面,流程是企业管理体系的关键模块,随着企业的成长,需要不断提升流程成熟度,把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。

课程大纲

  单元一、认识流程管理
  ◆ 什么是流程
  ☆ 案例:福瑞德的故事
  ◆ 大企业中管理的困境
  ◆ 例行管理和例外管理
  ◆ 企业制度、ISO9000与流程
  ◆ 流程管理(BPM)和持续优化
  ☆ 全景案例:某公司采购业务流程优化项
  单元二、流程与绩效
  ◆绩效管理的三个层次
  ◆如何监控和管理流程绩效
  ☆ 案例:供应链流程绩效指标设计
  ☆ 案例:采购流程绩效指标监控
  ◆ 全面流程管理——流程绩效保障
  ☆ 全景案例:某公司客户接待业务流程
  单元三、流程设计
  ◆ 流程能力如何与战略匹配
  ☆ 案例:西航空公司的流程设计
  ◆ 企业流程体系架构设计
  ◆ 流程设计和分析工具介绍
  ☆ 思杰达流程设计和分析工具
  ☆ 案例:某企业应收帐款核算流程分析
  单元四、流程优化和持续改进
  ◆ 什么时候应该优化流程
  ☆ 案例:某公司行政用品采购流程优化
  ◆ 流程优化的七个步骤
  ☆ 如何组织BPI-WORKSHOP
  ☆ 演练:各小组选取一个流程进行设计和优化
  ◆ 流程优化的技巧
  ◆ 流程推行和流程审计
  ☆ 案例:某公司流程试运行推进和检查
  ☆ 案例:某公司市场退货流程审计
  单元五、流程e化
  ◆ 电子商务
  ☆ 案例:某计算机企业电子商务运用
  ◆ BPMS-工作流信息系统介绍
  ☆ 演示:某工作流信息系统的功能
  ☆ 讨论:各小组举例说明业务流程对IT的需求
  ◆ 协同计划、预测与补货(CPFR)介绍
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