提高中层管理者技能

　　**篇 消费者心理行为的基础

　　1、消费行为的心理基础—揭示人与人关系的核心基础

　　（1）我们喜欢与什么样的人交往

　　（2）我们讨厌与什么样的人交往

　　（3）所有情感的基础维系纽带是什么？

　　（4）万变不离其踪的情感营销秘密解读

　　2、情感的历程

　　（1）从陌生人到点头之交的历程及心理需求

　　（2）从点头之交到熟人的历程及心理需求

　　（3）从熟人到朋友的历程及心理需求

　　（3）从朋友到一亲人人的历程及心理需求

　　（4）营销就是与消费者从陌生人到亲人人的谈恋爱过程

　　3、言谈观人

　　（1）从言谈判断对方心理

　　（2）由笑看人识人

　　（3）九大性格九种言谈

　　（4）口头禅的内心世界

　　（5）从谈论的话题看对方的心理

　　（6）说粗话的心理意义

　　（7）从语言习惯看人

　　（8）从客套语中看对方真心

　　4、行为观人

　　（1）从小动作观人

　　（2）从视线的变化观人

　　5、**饮食观人

　　（1）从烹饪习惯观人

　　（2）苹果链条里的个性故事

　　6、衣着观人

　　（1）从衣着看性格

　　（2）T恤的性格标语

　　（3）从手表的佩带方式看人

　　（4）从帽子解读人心

　　（5）从穿鞋子看人

　　（6）不同性格不同的购物类型

　　第二篇  打开客户非理性情感的钥匙

　　3、打开客户非理性情感的钥匙之一——名字

　　（1）公司营销层面的运用详细案例解析

　　（2）销售层面的运用详细案例解析

　　（3）现场实践演练非理性情感的密码钥匙

　　4、打开客户非理性情感的钥匙之二——笑脸

　　（1）公司营销层面的运用详细案例解析

　　（2）销售层面的运用详细案例解析

　　（3）现场实践演练非理性情感的密码钥匙

　　5、打开客户非理性情感的钥匙之三——一语中地，谈及做对方感兴趣的事

　　（1）不同年龄阶段的人**句话想听你讲什么？

　　（2）如何让对方为你付出感情的基本技巧及原则

　　（3）公司营销层面的运用详细案例解析

　　（2）销售层面的运用详细案例解析

　　（3）现场实践演练非理性情感的密码钥匙

　　6、打开客户非理性情感的钥匙之四——“五个技巧”和“三把金钥匙”

　　（1）别人为什么对你和你的产品感兴趣

　　（2） 让客户对你感兴趣的“五个技巧”和“三把金钥匙”

　　（3）公司营销层面的运用详细案例解析

　　（2）销售层面的运用详细案例解析

　　（3）现场实践演练非理性情感的密码钥匙

　　7、打开客户非理性情感的钥匙之五——12支玫瑰的妙用

　　（1）让别人喜欢上你的简单原则

　　（2） 立即从陌生人到朋友的12支玫瑰

　　（3）公司营销层面的运用详细案例解析

　　（4）销售层面的运用详细案例解析

　　（5）现场实践演练非理性情感的密码钥匙

　　第三篇  抓住心理，开展情感营销的技巧与提升

　　8、 实战中引发客户兴趣的三大情感技巧

　　（1）“好处说明”，俘虏消费者心智的力量

　　（2）“现场演示” 为产品添加“参与的乐趣”

　　（3）“体验”，拉近产品与消费者的距离

　　9、产品介绍技巧的心理情感原则

　　（1）“强调好处”，击中客户情感之箭

　　（2）“保守一点”，引发客户认同情感

　　（3）“实例证明”，夯实客户购买认同

　　10、引发购买动机的简单魔术心理按钮

　　（1）魔术般的语言模式带来客户心动体验

　　（2）公司营销层面的运用详细案例解析

　　（3）销售层面的运用详细案例解析

　　（4）现场实践演练非理性情感的密码钥匙

　　11、完成交易的心理促成技巧

　　（1）购买信号及情感心理剖析

　　（2）成交试探及情感心理剖析

　　（3）衡量成交法及情感心理剖析