一、 为何要培养全员营销意识
1、 案例分析：某软件公司石化项目的开法
2、 中国市场的变化趋势对于企业的要求
3、 客户体验----企业营销的新方向
4、 体验营销对于企业营销提出的新标准
二、 破解全员营销意识的误区
1、 案例分析：某企业的全员营销
2、 全员营销不是全员销售
三、 全员营销的真正内涵---全员客户服务意识
1、 创造客户价值---企业生存发展的核心
2、 案例分析：小王这份行政工作的目的
3、 怎样赚更多的工资——让客户满足
4、 案例分析：是谁扼杀了这个客户
5、 全员营销定义---全员时刻为客户着想
6、 让客户满意的方法：关键时刻的行为模式
探索：了解客户需求与想法
探寻客户期望的SPIN问话技巧
提议：提出适当建议符合客户期望
行动：执行先前提议兑现承诺事项
确认：确认达到或超过客户期望
为你每次与客户的沟通行为打分
7、 你的客户是谁
内部客户
外部客户
四、 全员营销意识的四个层面
案例分析：客户的纽扣
全心全意做好本职工作即是创造客户价值
案例分析：小吴是如何让客户选择消费的
每一员工都应具备客户意识，敏锐捕捉销售机会
案例分析：订票处已下班，小李是如何让客户订到35张票的
全员都应熟悉整个企业的服务工作
案例分析：“不是我做的，是她”
全员都应具备全局观念
