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何澜

卓越秘书实务管理

何澜 /

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课程目标

-以秘书及助理的实际工作为重点,阐述如何做好本职工作及协调工作关系。 -了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。 -提高行政助理及文职人员的工作效率及工作质量。 -了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归。 -成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化。 -熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供足够多的范本给你参照

课程大纲

模块一 企业行政文秘职业特征及成功展望

文秘人员的职业价值和作用。

企业文秘工作的基本特征。

文秘人员的职责与主要工作内容。

文秘人员的自我角色定位。

优秀文秘人员的八大胜任特征。

模块二 了解你的上司

了解上司的人际风格。

上司人际风格指标模板。

怎样和你的上司相处。

处理和上司的关系应对之道实例解析。

模块三 人际沟通与工作协调技巧

沟通对于秘书的意义。

秘书常用沟通方式之比较。

秘书人员的沟通技巧。

秘书让领导刮目相看、获得信任?

如何与你的上司协调而不帮倒忙?

秘书人员如何与各种上司相处?

问题:我的上级调走了怎么办?

讨论:秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用?

模块四 商务礼仪与职业形象塑造

1、个人形象塑造及礼仪

   着装的TPO原则。

   女士着装的要点。

   男士着装的规范。

   仪容礼仪规范。

   化妆的礼仪。

   站、坐、行的礼仪规范。

   恰当的肢体语言。

2、行政秘书公共场合礼仪

   见面介绍的礼仪。

   问候的礼仪。

   名片的使用。

   日常商务活动中的礼仪规范。

   与工作有关的文体活动中的礼仪规范。

3、电话礼仪

   接听电话的基本原则。

   接听电话的几项注意。

   拨打电话的几大要点。

模块五 时间管理及工作统筹技巧

时间管理的误区。

时间管理的原则。

目标管理与80/20法则。

缓急轻重的优先管理。

个人时间与领导工作时间计划与安排。

秘书有效利用时间技巧。

模块六 日常事务管理

为上司做行程的安排。

上司的行程安排技巧。

访客接待。

接待客人流程。

接待重要客户的注意事项。

来访电话对策。

模块七 会务组织与管理

会务分类-组织思路。

组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理。

组织方法。

例会的组织。

大型会议、展会的组织。

如何担任会议主持人。

如何当好会议秘书?

如何避免陷于会议忙碌之中?

模块八 公文写作与处理实务

公文分类。

公文的结构。

秘书文字支持应达到的要求。

公文写作基本要领。

13种常用公文模版。常用公函。

请示与报告、批复的写作与范例。

SMART原则与SWOT方法。

计划撰写注意事项。

模块九 文件资料管理与运用

文档分类标准。

档案管理的原则。

文档的索引。

电子文档的保管。

名片系统管理。

模块十 如何成为上司得力助手

优秀秘书的核心竞争力。

知己知彼:分析上司的特点。

如何对待不同类型的上司。

站在下级的位置上思考上级的事。

与上级相处三大注意事项。

上司的行程安排。

模块十一 办公室5S及办公用品管理

整理、整顿、清扫、清洁、修养。

文件处理流程化。

办公用品申购、领用。

维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。

接待重要客户的注意事项。

来访电话对策。

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