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陈龙

店长管理一点通 内训

陈龙 / 员工职业化培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

店长管理技能提升

课程大纲

 

一、       店长到底是什么

什么才是优秀的店长?如何才能成为一个让企业放心、让员工聚心、让自己成长的精英店长?首先明白店长到底是什么,正所谓理不辩不明、事不说不清!

1.店长的角色和工作任务

2.为什么累身累心还里外不是人?

3.治大国如烹小鲜――店长工作精细化的“三做”原则


 

二、       开店前的工作

一日之计在于晨,做好开店前的准备,可以避免不必要的麻烦出现。作为店长必须明白店面的整体情况和一天的工作是什么,否则就是盲人摸象,一天一天混日子!

1.检――电、场、人、货、物

2.扫——全面清理

3.清――明确店面“承载力”

4.核――核对系统数据、一天工作任务


 

三、       有效晨会五字诀

会议管理是店面管理的有效工具,一个高效的会议,可以将工作明确,让店面在一天的运作当中稳健有序,让员工明确目标、精神饱满。不会布置任务、不能激励士气和干劲的店长不是好店长!

1.统――仪表

2.明――目标

一报、二评、三鼓励

3.定――任务

任务、责任明确到人

4.激――士气

激励的流程和方法

5.反――问题

问题的反馈和解决


 

四、       营业中的工作

没有过程的把控,就不会出现结果,店长随时关注店面,把控店面的运营情况,一是要保证方向正确、二是要保证动作到位、三是要预防问题发生、四是要及时解决问题。我们不鼓励优秀的灭火队员,而是提倡防患于未然!

1.巡察――店面状况

一看、二听、三摸、四正

2.督导――店面与员工提升

问题早发现、不足早改善

OJT的原则和方式

让安心、给打气、与支持

3.激励――工作状态

勤指点、多鼓励

激励的原则

激励的方式

4.应急――特殊事件处理

应急的原则

应急的两个导向

事件处理的正确流程

形成预案,防患于未然是关键


 

五、       闭店后的工作

做事善始善终、做好善后工作,工作日毕日清,让企业掌握准确的店面信息,便于上级统一管理。多少店面干了一天不知道干了什么!

1.清理――全面清洁

2.总结――销售情况和客户情况

3.汇报――上报一天状况

4.巡检――闭店前的检查


 

六、       有效夕会五字诀

当日的工作清楚明了,不将问题留到明天,对员工进行合理评价和技能提升,利用会议沟通解决问题,让员工知道做了什么、做得怎样、怎样改进、明天怎么办!

1.总――一天工作情况

2.评――店员表现

3.培――问题反馈和主题培训

4.布――布置明天工作

5.通――店面沟通,及时解决问题


 

七、       销售目标的分解和执行

没有目标就是打乱仗、没有可执行的计划实现目标,目标就是挂在墙上的数字!多少店面走一步看一步,多少店长卖一天是一天。不是自己想办法实现目标,而是抱怨客观环境。如何让目标得以实现、如何保证销售业绩的完成,这是店长工作的重中之重!凡事,预则立、不预则废。

1.目标制定的原则

2.目标制定的误区

3.行动计划的分解

4.关键节点的选择和进程控制

5.有效的反馈和指导

6.坚决的奖惩


 

八、       促销执行

促销必须在店面落地,否则,钱白扔、事白做。如何让促销活动落地、落实,做到效果大化,是一个店长不得不去重视的问题。否则再好的活动变了味也没有任何意义,劳命伤财!

1.促销的目的

2.促销计划的分解和执行

3.过程的管控

4.意外事件的处理原则和程序


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