**单元  认识年度经营计划
　　为什么要做年度经营计划
　　一个企业可以没有战略，可以没有组织建设，但不能没有计划。年度经营计划是一个重要的、解决企业经营中各种问题的工具，没有计划，势必出现焦头烂额、内忧外患、忙于救火的局面。
　　经营计划的误区
　　1.经营计划不是预测；2．经营计划不是数字分解；3．经营计划不是对未来的决策。
　　经营计划新模式
　　1．关注未来；2．关注问题；3．关注执行。

　　第二单元  构建公司年度工作愿景
　　年度工作愿景设计向导图
　　构建企业产生年度经营愿景的关键流程与思维程序，引导经营团队形成一个年度经营愿景，为年度经营计划确立明确的方向。
　　何为年度工作愿景
　　年度经营愿景就是一个企业对一年工作结果的展望，这是年度经营计划制定的航标，这是年度经营计划规划的**步。营计划制定确立明确方向。
　　认识客户
　　实际上很多企业并没有清晰的定义客户，只是业务定位不清晰，企业资源不能够集中于关键领域，为企业创造利润。
　　工具：客户链；产业地图；客户模型。
　　成果：形成企业的产业地图与客户模型。
　　客户问题点界定
　　客户为什么购买？客户不会因为需求购买，而是因为问题而购买。发现客户的问题点，清晰地描述客户的问题点是组织成功的关键。
　　工具：问题点思考向导；问题点思考路径。
　　成果：问题点描述。
　　用企业使命确定核心业务
　　大多数的企业使用目前所能提供的产品线和服务来定义企业的核心业务，而不是以解决客户问题为业务定位，这是典型的产品导向。
　　工具：企业使命思考向导；
　　结果：形成企业使命；企业核心业务定位；企业核心业务描述；
　　设计一个让客户感动的服务
　　如何帮助客户解决“问题”是获利能力的杠杆，设计一个解决方案，引起客户的感动，以培养持续的获利能力。
　　工具：解决方案操作系统；
　　成果：形成一个“让客户感动的解决方案”。
　　绘制组织运作图
　　绘制公司运作图，不仅可以清晰定义公司的产品、流程、客户等情况，更重要的是，可以借此发现新的商业机会。
　　工具：组织运作图构思路径图
　　成果：形成一个组织运作图
　　构建期待的年度工作愿景
　　年度工作愿景是企业对年度工作的展望，需要明确企业的核心能力，以及关键性任务指标。
　　工具：年度经营愿景思考模板
　　成果：《年度工作愿景》

　　第三单元  年度工作关键领域设计
　　关键领域设计向导图
　　构建了一个寻求关键领域的完整流程，它能帮助你一步一步的找到确保年度工作愿景实现的五个关键领域。
　　关键工作领域
　　企业为完成年度工作愿景而必须确保成功的领域。为确保年度工作愿景的实现，就必须确保企业的有限资源集中在关键领域，以防止机会主义。
　　企业关键领域决策
　　这是团队生成《企业关键工作领域》的全过程。
　　工具：关键工作领域决策系统
　　成果：《年度工作关键领域》

　　第四单元  年度工作目标体系设计
　　目标体系设计向导图
　　描绘了公司年度经营目标体系的全部流程，为公司年度经营计划工作的目标设计提供了一个可以参考的坐标。
　　认识目标
　　企业犯得大错误就是把任务当成目标。目标是一项任务完成之后的结果，需要使用一组指数进行描述。科学的认识目标是今天企业管理得当务之急。
　　目标的性质
　　目标不但回答了一项工作的结果是什么，还回答了这个结果是什么样子。目标必须从这两个方面进行描述，否则，则很容易进入目标陷阱。
　　关键领域目标设计
　　系统掌握企业经营目标设计的全过程。
　　工具：目标设计标准流程
　　结果：一个团队的《关键领域目标体系》
　　观摩：为关键领域设计目标
　　**训练老师的引导，完成一个关键领域的目标设计。
　　工具：目标设计操作系统
　　成果：关键领域目标体系

　　第五单元  年度工作阻力分析
　　年度工作阻力分析向导图
　　一个发现年度工作目标实现的过程中遇到的阻力的全过程，同会引导团队成员一步一步的这道这些困难。
　　认识问题
　　什么是问题？问题就是企业由当前的状态转型成为年度工作愿景所描述的状态时，所遇到的阻力或困难。
　　问题思考模型
　　问题思考模型是计划制定工作的一个重要工具，为计划工作规定了一个科学的逻辑思维程序。它的基本原理是：任何目标的实现都会遇到阻力，只有找到这些阻力，并解决它才有可能实现目标。
　　观摩：生成年度经营完全问题清单
　　一旦确定了关键领域的目标，接下来的工作便是寻求为实现这些目标可能遭遇的阻力与困难。
　　工具：发现问题漏斗模型；定义；统计；问题卡；头脑风暴等。
　　成果：《年度经营完全问题清单》
　　观摩：界定问题
　　试图解决一个不属于自己的问题，不但浪费时间，还会惹麻烦。清晰地界定属于自己的问题，是成功计划的前提。
　　工具：四项原则
　　成果：《年度经营责任问题清单》
　　观摩：生成年度经营关键问题清单
　　在一定的时间段，企业不可能解决所有的阻力与困难，管理的原则就是“做重要的事”，“关键问题”就是重要的事。
　　工具：发现问题漏斗模型；定义；统计；问题卡；头脑风暴等。
　　成果：《年度经应关键问题清单》
　　观摩：定义问题
　　发现问题的关键还在于团队成员对问题的共识。如果同一个概念，团队成员却有不同的理解，终就不可能达成一致的解决方案。定义问题就是让团队成员就没一个概念的认识达成一致。
　　工具：定义问题操作程序；根本原因分析进程检查清单。
　　成果：《年度经营问题定义清单》

　　第六单元  制定成功的解决方案
　　制定成功的解决方案向导图
　　它描绘了如何一步一步的制定成功的解决方案的全过程，这是一个制定解决方案的严格流程，只有遵循这个流程才能生成解决方案。
　　什么是解决方案
　　一个成功的解决方案必须符合以下三个条件：1．所解决的问题必须是严格的遵循发现问题的流程所界定的；2．符合解决方案评估四原则；3．符合解决方案的三个特点。
　　一个成功解决问题的方法不一定是成功的解决方案。
　　寻找一切可能的解决方案
　　动员团队的智慧，群策群力，寻找一切可能的解决方案。错误的决策并不是制订了一个错误的解决方案，而是没有能够把所有可能的解决方案找出来。
　　工具：1、《头脑风暴工具工作表》；2、《积极/消极力量分析》；3、《创造性流程图》；4、《可选择解决方案工作表》。
　　成果：《构想方案清单》
　　评估解决方案三个标准
　　必须对解决方案进行评估，以提出那些不合适的解决方案。
　　工具：三个标准
　　成果：《解决方案清单》
　　成本-收益分析
　　要想获取一个成功的年度经营计划，就必须一切从事实出发，不以自己的主观想法为基础。一个方案能否被采纳，必须由成本-收益分析说了算。
　　建立共识
　　共识指的是所有团队成员同意接受提议的解决方案，就算其中有人可能不相信这是好的解决方案，但暂时也找不出更好的替代方案了。
　　只要严格的按照以上各步骤与标准进行操作，达成共识就是很容易的事情了。
　　测试构想的有效性
　　达成共识，并不意味着方案就可以实施了，在开始编制行动计划之前，必须证明解决方案的有效性。执行到位的关键是在开始执行之前，先确定这些解决方案是有效的。
　　工具：预测清单
　　成果：《有效的解决方案清单》
　　决策佳的解决方案
　　成果：《可实施的解决方案清单》

　　第七单元  整合行动计划
　　整合行动计划向导图
　　向导图描述了整合行动计划的全过程，是年度经营计划制定过程中必不可少的工具，能够把分散的解决方案整合为一个系统的行动方案。
　　整合行动计划
　　年度经营计划指定的过程既是由上到下的过程——由年度愿景到关键领域，又是一个由下到上的过程——由解决方案到系统的行动计划。整合行动计划就是一个由下到上的过程。
　　提出里程碑
　　里程碑式实现目标过程中的一些重要事件。由于年度经营计划时间跨度较大，设置一些里程碑，用于控制工作的进度是很有必要的。
　　工具：头脑风暴；
　　成果：《解决方案里程碑成果表》
　　工作结构分解（WBS）
　　计划失败往往是在计划工作快要结束的时候，才发现某些还需要做的工作。WBS就是帮助计划制订者，提前思考那些必须的工作。
　　工具：WBS结构表
　　成果：《解决方案WBS》
　　工作顺序排列
　　将各项工作活动按照他们之间的逻辑顺序进行排列，以表明各工作活动前后之间的逻辑关系。
　　工具：关键路径思考；工作活动进度计算；逻辑顺序安排。
　　成果：《年度经营计划工作活动推进表》
　　工作活动的资源配置
　　计划成功实施的关键，是是否配置了合适的资源，否则，将会产生灾难性的后果。
　　工具：资源配置向导图
　　成果：资源配置方案

　　第八单元  财务预算
　　财务预算
　　如果没有一个基本的财务预测，可能会导致管理班子成员预期过高，后却竹篮打水一场空。
　　损益表的预测
　　对一年内即将发生的收入和费用进行预测。
　　现金流量的预测
　　现金流量的预测是重要的预测，它详细列出了预计的现金流入和现金流出，它列出了何时预计收到资金，何时支付帐款。
　　预计资产负债表
　　资产负债表就想给特定时刻公司的财务状况拍摄的X光片，它显示了特定时刻公司拥有多少、负债多少、价值多少。列出了公司经营所需的资产及债务资金的筹集。

　　第九单元  风险评估与法律问题
　　风险和问题
　　它是年度经营计划中的一面警示用的红旗。公开承认存在的风险和潜在的问题，并不是意味着计划工作的失败，而是为了确保已经制定的计划能够成功实施。
　　法律问题
　　在将来可能或触及到的法律问题，应做出详细的预测和说明。