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艾学蛟

企业危机管理

艾学蛟 / 中国危机管理理论创始人

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课程大纲

  一、为何许多知名大企业一夜之间倒闭了? 
  △为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了? 
  △什么是管理学上的减法? 
  △什么是危机? 
  △危机来自哪里? 
  ○来自竞争对手 
  案例:1、为什么有人说巨能钙有毒? 
  2、红太阳集团是怎么倒闭的? 
  ○来自产品质量及安全生产方面 
  案例:1、齐齐哈尔第二制药厂老总为何被判刑? 
  2、安徽华源生物制药老总为何上吊自杀? 
  ○来自人力资源方面 
  案例:华为公司为什么要花17亿收购港湾网络公司? 
  ○来自政策法规变化 
  案例:某房地产公司为何能赚得钵满盘满? 
  △什么是企业危机管理? 
  案例:1、光明乳业在危机管理上的失误。 
  2、SK-II是如何成功渡过危机的? 

  二、危机管理策略四字经 
  △早:未雨绸缪不要重治轻防 
  案例:古井贡酒的聪明与汾酒集团的大意 
  △快:快速出击不要拖延时间 
  案例:1、王石为什么要为他老婆的股票门事件道歉? 
  2、广告危机:恒源祥道歉刻不容缓。 
  △诚:真诚坦率不要说假话 
  案例:哈尔滨政府不敢说真话的代价 
  △恒:持之以恒不要三天打鱼两天晒网 
  案例:某酒店老总为何变得如此轻松自如? 

  三、危机管理方法论 
  △积极沟通原则 
  ○不要拒绝与政府及媒体的合作 
  案例:为什么关键时刻政府要力挺创维集团? 
  ○不要逐步把事件真相讲出来 
  案例:被3.15晚会曝光后的欧典地板为何会一蹶不振? 
  ○不要几个声音同时对外 
  案例:北京新兴医院在危机公关上的失误 
  △公众利益大化原则 
  ○不要推卸责任 
  ○不要太计较金钱得失 
  案例:孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的? 

  四、互联网时代媒体发难下的企业品牌危机 
  △媒体的种类及特点 
  △媒体在什么情况下容易发难? 
  △企业如何防范媒体的发难? 
  △什么是品牌? 
  △为什么说危机关头保护企业品牌应放在危机管理的首位? 
  △媒体对企业发难后怎么办? 
  案例:1、探究脑黄金的失败与脑白金的成功之谜 
  2、一只蚂蚁为何会绊倒一个大象? 
  3、强生公司如何在危机中浴血重生? 

  五、企业家盛名之下的政治危机 
  △企业家如何处理好与政府之间的关系? 
  案例:1、宋如华的托普帝国衰落的原因 
  2、华晨汽车原董事长仰融在与政府博弈中马失前蹄的原因 
  ○企业家与主流政治相对抗的危机 
  案例:1、俄罗斯首富的狱中哀鸣! 
  2、台湾第二富许文龙为何不敢再搞台独? 
  3、深圳日资高尔夫球场为何被拍卖? 
  △企业家如何处理好与政治家之间的关系? 
  ○企业家热衷与政治家跳贴面舞,走得太近的危机 
  案例:1、清末红顶商人胡雪岩落得被抄家的原因 
  2、驾驭政治权利的高手上海高速公路大王跌倒的原因 
  ○企业家拒政治家于千里之外,离得太远的危机 
  案例:亿万富翁孙大午为何不再牛? 

  六、企业财务危机 
  △现金断流:谨防企业盈利性倒闭 
  案例:香港百富勤为什么会搁浅? 
  △领带变成上吊绳:谨防银行在企业危难时刻逼债 
  案例:1、日本八佰伴被谁逼死的? 
  2、三九集团扩张之路还能走下去吗? 
  ●一夜回到解放前,盲目投资所造成的财务危机 
  案例:某知名房地产企业收购上市公司后为何会陷入困境? 
  △资本运营的误区 
  案例:1、中国还有谁在拷贝德隆模式? 
  2、科龙:顾雏军的滑铁卢 

  七、人力资源危机管理 
  △人力资源危机离你的企业有多远? 
  ○解析企业人力资源危机产生的原因 
  ○解析企业人力资源危机的危害 
  ○如何构建企业人力资源危机管理的防火墙? 
  △企业人力资源危机的表现形式及解决之道 
  ○国家政策法规变化引发的企业人力资源危机 
  案例:新《劳动合同法》引发的华为“辞职门”危机 
  ○企业高管和人才跳槽引发的人力资源危机 
  案例:年终大跳槽,各大网站CEO的噩梦 
  ○因沟通不当导致的高管人事危机 
  案例:1、为什么当年好的证券公司被并进差的证券公司? 
  2、创维集团CEO危机是怎么引发的? 
  ○因个人利益处理不当引发的人力资源危机 
  案例:07年中国百富榜第六富彭小峰的“危机门” 
  ○因情感问题引发的企业高管人事危机 
  案例:为什么上市公司董事长、总经理双双被抓? 
  ○因亲情关系引发的人力资源危机 
  案例:1、知名民营医院院长的烦恼 
  2、女老总为何在企业效益好的时候想撂挑子不干了?
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