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孙春雷

营业厅主动营销能力提升课程大纲

孙春雷 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  一、营销现状分析——目前营业厅主动营销的现状

  1、营业人员为什么不愿做主动营销?

  2、客户为什么会拒绝?

  3、我们目前在哪个阶段

  4、营厅现场营销的四大致命误区

  二、从服务高手走向营销精英

  1、全业务经营时代的营销机遇与挑战

  2、客户对移动业务的需求趋势

  3、服务厅销售哲学

  4、营销高手的四大修炼

  5、顾问式形象的塑造

  三、营业厅销售技巧训练——营业厅顾问式销售

  1、“工欲善其事、必先利其器”——销售前的准备

  2、迎客阶段的技巧——快速获得客户信任

  3、了解并判断客户需求技巧

  4、业务介绍的技巧——推荐终端、业务、套餐

  5、销售中的异议处理

  6、临门一脚——说服客户,促成购买

  7、SPIN——提问式销售法

  8、售后服务

  四、营业厅体验营销——提示示范与演示

  1、3G与体验式营销

  2、营业厅体验营销流程

  3、体验营销之“四我”步骤

  4、分享:新一代3G体验店的营销模式

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