课程目标
众所周知，产品质量是影响企业生存和发展的重要因素之一，然而影响产品质量的重要因素就是员工的质量意识。人的意识决定行为，人的行为决定工作质量，也就决定了产品质量。员工的知识层次、认识深度、日常习惯等参差不齐，质量意识也相差甚远。要提高员工质量意识就是要加深他们的认识深度，改变他们的不良习惯
课程大纲
**部份：质量意识
一、质量有关的
质量是怎样来的
中外产品质量对比
两个国家两种态度的对比
同一生产线,不同的产品质量
中国产品你敢用什么？
只有重视才能成功
当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产品质量的提高?
二、质量意识的技术问题
意识比技术更可贵
什么是制造质量
不要逃避问题，不找借口
为什么缺陷不受欢迎
质量是每个人的职责---如何进行全员参与
三、质量管理人是关键因素
谁对质量负责
品质管理的“三不政策”
“三按”、“三检”、“三大控制”
制程主要因素:人机料法环
人是质量管理的**要素
四、质量管理关注的六个主题
真正关注顾客
预防性的管理
无边界的通力合作
追求完美但容忍失败
以数据和事实作为驱动
把流程的改进作为成功的关键
五、质量无小事，失小事易成坏事
品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色
六、产质量管理的基本原则
质量的定义是:符合要求；
质量是**预防系统达成的；（包括人的意识。。。）
质量的执行标准是零缺陷；
质量是用不符合要求的代价衡量的；
所有工作都是过程。
七、质量三步曲
思想决定行动
案例分析
第二部份质量文化
一、质量文化的意义
1、企业成功的关键因素
2、文化管理与制度管理的基础
3、改变团队价值观念
二、质量文化构成的维度或层次
精神层、行为层、制度层、物质层
四、班组在质量文化中的意义
1、经验积累
2、零距离管理
3、无边界沟通
五、质量文化建设的模式
影响质量文化的关键因素
企业文化的总体方向—使命、愿景、价值观
企业的内外环境
企业的发展历程和底蕴
企业的经营方针和战略目标
产品特点及行业属性
高层领导的质量意识、领导能力、对质量文化的重视程度
六、企业文化的个性特征
有企业各自的烙印和特色
不易模仿，不要照抄
案例
七、构建质量文化模式所依托的管理模式
质量文化建设模式特点：
1、应用过程原理，结构简单；
2、具有指导性和可操作性；
3、注重实效，关注质量文化建设的结果；
4、实用性强，普及率高；
八、质量文化建设模式的基本框架
模块1：质量文化定位
5个关键要素
模块2、组织管理与激励
4个关键要素
模块3、文化促进过程
4个关键要素
模块4、测量、评估和改进
4个关键要素
班组是质量文化建设的核心
班组在文化建设中的基本工作；
班组文化建设的重心
九、质量文化建设的主要步骤
