**节 职业形象礼仪

　　仪表礼仪

　　仪态礼仪

　　仪容礼仪

　　第二节 办公场所接待客人的礼仪

　　客人来访时的礼仪

　　询问客人姓名的礼仪

　　事由处理的礼仪

　　引路礼仪

　　开门礼仪

　　搭乘电梯礼仪

　　送茶水礼仪

　　送客礼仪

　　现场演练

　　第三节 商务活动中的常用礼仪

　　称呼礼仪

　　握手礼仪

　　名片礼仪

　　介绍秩序礼仪

　　拜访礼仪

　　现场演练

　　第四节 电话礼仪

　　接听电话的四个基本原则

　　接听电话的礼仪程序

　　接听电话的注意事项

　　拨打电话的礼仪程序

　　拨打电话的注意事项