提高中层管理者技能

　　单元一：转换思维模式  塑造成长基石

　　在这一模块，学员将了解到：

　　优秀的管理者应当具备什么样的能力？产出与产能的关系是什么？

　　管理者面对客户时的角色是什么？应该怎么做？

　　管理者面对员工时的角色是什么？应该怎么做？

　　管理者面对上司时的角色是什么？应该怎么做？

　　管理者面对其他团队的领导者时的角色是什么？应该怎么做？

　　影响圈与关注圈的区别是什么？新任管理者如何运用影响圈来工作？

　　管理者的思维模式是什么？它带给我们什么？什么样的思维模式才是正确的？

　　单元二：人际沟通：新任管理者的关键技能I

　　在这一模块，学员将了解到：

　　领导者的三大能力是什么？为什么人际沟通能力对领导者很重要？

　　沟通的基本流程是什么？沟通中会遇到哪些障碍？如何排除沟通中的障碍？

　　分析式倾听的六项原则是什么？如何区分事实与推论？

　　什么是PAC交流分析？我的PAC主导风格和弱势风格分别是什么？

　　同种风格之间、不同风格之间相互交流，会产生什么样的结果？

　　如何运用PAC交流风格的特点，解决管理中的常见问题？

　　如何调整自己的PAC交流风格，以更好地与他人进行沟通？

　　领导者如何运用PAC交流风格，来有效地处理管理问题？

　　测试：PAC交流风格测试

　　单元三：团队管理：新任管理者的关键技能II

　　在这一模块，学员将了解到：

　　什么才是高效的团队？团队与群体的区别是什么？

　　团队的发展阶段是什么？高效团队的三大特征是什么？

　　如何提高团队成员的积极主动性？

　　怎样才能增加团队成员之间的信任度与合作度？

　　如何让团队成员有归属感？怎样找到团队成员的核心价值观？如何处理价值观不同而造成的团队冲突？

　　团队角色有哪些？不同的角色有什么优点与不足？如何运用团队角色的不同特点，组建完美团队？

　　测试：团队角色测试

　　单元四：计划分析：新任管理者的关键能力III

　　在这一模块，学员将了解到：

　　基础性计划分析的适用场合是什么？

　　快速计划分析的步骤是什么？每个步骤的关键点是什么？

　　什么是预防性措施？什么是后备措施？两者分别适用与什么情况？

　　如何运用计划分析来保证问题解决的有效执行？

　　案例分析：酒店重建计划，自定计划的现场演练

　　单元五：领导力提升：新任管理者的关键能力IV

　　在这一模块，学员将了解到：

　　领导与管理的区别是什么？我目前的领导能力如何？（领导力自测）

　　什么是跟随者？什么是准别度水平？如何判断跟随者的准备度水平？

　　什么是领导风格？如何确定四种不同的领导风格？

　　如何根据跟随着的准备度水平，来灵活调整自我的领导风格，从而使跟随者从低准备度水平向高准备度水平发展？

　　测试：领导力自测