单元一：冲突概述

　　在这一单元，学员将了解到：

　　什么是冲突？冲突形成的基本源泉是什么？

　　为什么冲突的存在是必然的？

　　如何从沟通着手，避免基本的冲突发生？

　　单元二：价值观与冲突管理

　　在这一单元，学员将了解到：

　　什么是价值观？如何发现自己以及他人的价值观？

　　个人的价值观是如何影响我们的行为的？当个人与个人、个人与团队/公司的价值观发生冲突时，我们应该怎么面对？

　　实战演练：寻找个人价值观，彗星撞地球

　　单元三：PAC行为分析与冲突管理

　　在这一单元，学员将了解到：

　　我的PAC交流风格是什么？

　　不同的PAC交流风格分别有什么特点？他们的优势分别是什么？如果某中风格表现过度后，又将会是怎样？

　　不同PAC交流风格的人沟通时，会出现什么样的情况？

　　如何调整自己的PAC交流风格，以更好地与他人进行沟通，避免冲突？

　　领导者如何运用PAC交流风格，来有效地处理管理上的冲突问题？

　　测试：PAC风格测试

　　单元四：冲突管理的佳思维模式

　　在这一单元，学员将了解到：

　　什么是产能？人际关系中的产能是什么？如何增加这种产能呢？

　　什么是情感账户？情感账户存的是什么？

　　对他人而言，我们可以做些什么来增加彼此情感账户的存款呢？

　　如何运用情感帐户来避免、化解冲突？

　　什么是冲突管理的双赢思维？如何才能实现真正的双赢？

　　实战演练：看看我们能赢多少，为爱情加油