跨部门沟通与协作-内训-诺达名师沟通技巧培训课程 -

课程目标

了解跨部门沟通的难点、要点，掌握跨部门沟通的方式、步骤、工具和技巧。掌握与领导、同事、下属、客户、供应商之间的不同沟通策略，强化不同部门、团队和利益团体之间的工作协调性和配合度。学会跨部门沟通中的倾听、提问、反馈、说服技巧，尝试用同理心进行沟通，降低摩擦、求取双赢，促进个人工作效率的显著提高，促进部门和企业绩效的大幅提升。通过世界领先的MBTI性格类型测试，深度分析自身和他人的性格特征、优缺点及性格差异，懂得尊重差异、进而利用差异的奥秘，实现跨部门无障碍沟通，并推动工作、业务、管理等方面的高效

课程大纲

跨部门沟通的方法、步骤和技巧

Ø 跨部门工作需要什么样的沟通组织绩效的推进剂部门工作的润滑剂工作效率的提升剂 Ø 跨部门沟通的难点：失效分析工具不良沟通不善沟通不愿沟通 Ø 跨部门沟通的步骤和方式明确出发点了解沟通渠道选择沟通模式采取合适对策 Ø 跨部门沟通的出发点要想别人理解自己，请先理解别人知彼要有宽容心，解己更须有勇气 Ø 选择哪种沟通方式更有效语言沟通vs非语言沟通正式沟通vs非正式沟通单向沟通vs双向沟通	Ø 跨部门沟通的冲突对策面对强势方面对弱势者面对同盟军面对骑墙派 Ø 整肃跨部门工作中的几个症结问题单向说教不求甚解从不反馈无视澄清信息过滤以己断人好为人师利益束缚抱有成见 Ø 因人而异的跨部门沟通与工作协调技巧如何与其他部门领导打交道如何与其他部门同事打交道如何与其他部门低职别员工打交道如何与跨部门相关的客户或供应商打交道
l 案例研讨
ü 我的投诉和前者一样 ü 上班能否使用MSN	ü 同样的报告，不同的评价 ü HP销售人员的业务审查面谈
l 情景实践
ü A4纸的命运	ü 利益干系人分析