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张佩星

冲突管理-内训课

张佩星 / 资深项目管理培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程目标

培训目标:   探讨现代商业和社会环境下的微妙人际关系以及企业工作环境中的冲突问题,介绍实用的冲突对策、冲突管理流程及工具,测试和分析个人情商,解剖人的态度和行为方式,推介自我情绪控制和他人情绪处置方法,传授企业或组织中的人际关系和冲突处理技巧,以及如何通过人际影响力、有效的沟通等管理手段成功解决冲突。 培训收益:   通过高互动、多案例、重实战的封闭式模拟集训,帮助学员提升人际关系处理能力和冲突管理能力,从而促进企业或组织的快速决策推进、有效资源配置,体现一个现代组织应有的竞争力、执行力以及相

课程大纲

 建设性的冲突管理

Ø 如何看待冲突,人们也有“冲突”

Ø ·哈里窗口

Ø 人的动机模式和人际冲突根源

Ø 慧眼识别不同冲突

  集体冲突vs个体冲突

  工作冲突vs人际冲突

  假性冲突vs真性冲突

  有效冲突vs有害冲突

Ø 管理活动中的冲突原因剖析

Ø 冲突过程的五个阶段

  隐性阶段

  认知和突显阶段

  行为意向阶段

  行动阶段

  结果阶段

Ø 掌握“红绿蓝”关系意识技巧

Ø 冲突管理的五种策略

  竞争

  迁就

  回避

  合作

  妥协

Ø 冲突解决的五种可能结果

Ø 防止假性冲突升级为真性冲突

Ø EFFECT——解决冲突六步骤

Ø 影响团队绩效的行为模式及其对策

Ø 管理一致同管理冲突一样富于挑战

Ø 有效冲突管理的技巧

  职权控制法

  对抗暴露法

  应急缓冲法

  冲突促进法

l 案例分析

ü 市场部门与生产部门之间的潜在冲突

ü 所罗门断案

ü 不情愿的信贷职员

ü 项目冲突的强度比较

ü 律师事务所的解体

ü 梅耶制造公司的实验室冲突

l 互动实践

ü 座椅之争

ü 质检报告交给谁?

ü 实战冲突策略选择

 个人情绪、人际关系与冲突演变

Ø 个人情绪、意识和冲突警觉

Ø 人际对抗和自我防御

Ø 良好的人际关系和糟糕的人际关系

Ø 人际关系表现为需求关系

  包容

  控制

  情感

Ø 八种距离可以断定你我关系

Ø 人际关系,关系成败

Ø 影响和谐、导致冲突的人际因素

  交往频率

  相似性

  个性

Ø 人的情感、态度、行为

Ø 行为风格与冲突演变

  支配型

  影响型

  谨慎型

l 案例分析

ü 劳伦兹印刻

ü 犬儒主义和希腊版图

l 互动实践

ü 态度决定行为、还是行为决定态度?

ü 给自己和别人打分

 日常工作冲突对策和共赢人际技巧

Ø 为人处世六大方式

Ø 工作环境中的人际技巧

Ø 人际印象维护

Ø 开设情感银行,积累人脉资本

Ø 利人利己——双赢人际技巧要领

Ø 人我关系的换位思考

Ø 把握团队中的人际动态特性

Ø 谈判策略和双赢思维

Ø 人际影响力

Ø 扩大你的影响圈

Ø 向上管理——影响上级的技巧

Ø 向下管理——影响下属的技巧

Ø 横向管理——影响同事的技巧

Ø 善于赞美

l 案例分析

ü 办公室主任在澳洲

ü 戴安娜王妃的影响力

l 互动实践

ü 阿希从众实验

ü 改善人际关系的行动方案

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