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陈德起

服务管理培训

陈德起 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  培训大纲:

  第1部分 ITSM & ITIL简介

  服务管理与服务管理体系介绍

  ITSM与ITIL简介

  分析:服务管理培训案例!

  解析:服务管理内训案例!

  案例:服务管理课程案例分析!第2部分 ITIL V2 简介

  服务支持

  服务提供

  讨论:服务管理经典案例讨论!

  分组:服务管理培训案例学习指南

  分析:服务管理学习中的八大陷阱!第3部分 ITIL V3简介

  ITIL V3简介

  核心模块介绍概念

  服务战略与设计(SS)

  服务设计与转换(SD与ST)

  服务运营(SO)

  服务改进(CSI)

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