提高中层管理者技能

　　一、危机管理计划

　　1、危机管理计划撰写的前期工作

　　（1）社会组织内外的调查工作

　　（2）可能发生的各类危机的预测工作

　　（3）危机管理措施和对策的研究、拟定工作

　　2、危机管理计划的要素和撰写要领

　　完整的危机管理计划所包含的要素：

　　（1）标题

　　（2）前言

　　（3）危机管理政策

　　（4）危机定义和分级标准

　　（5）危机管理机构及其职责

　　（6）危机预警工作程序

　　（7）危机事件处理程序和实施细则

　　（8）危机信息控制与新闻发言人制度

　　（9）危机管理工作的奖惩条例及其他

　　（10）危机管理基本守则

　　3、危机管理其他文案

　　（1）危机信息报告书

　　（2）危机事件报告书

　　（3）公告

　　（4）对外声明

　　（5）危机事务交涉涵

　　4、危机管理手册

　　（1）组织危机管理机构主要成员的联系电话

　　（2）有关政府部门与社会团体常用应急电话

　　（3）主要新闻媒介基本情况及常用应急电话

　　（4）危机信息报告书（样本）

　　（5）危机事件报告书（样本）

　　（6）突发事件登记及处理结果记录单（样本）

　　（7）媒体询问电话记录单（样本）

　　（8）公告和对外声明（样稿）

　　二、危机管理中的策略文稿

　　1、事件背景

　　2、调查与分析

　　（1）调研对象

　　（2）调研方式

　　（3）研究与分析

　　（4）调研结论

　　3、项目策划

　　（1）目标

　　（2）目标受众

　　（3）策略

　　（4）战术配合

　　4、项目实施

　　（1）准备工作阶段

　　（2）计划实施阶段

　　（3）后续工作

　　5、项目评估

　　A、评估标准的终确定

　　B、有关信息的全面收集

　　C、对评估对象的客观分析

　　三、危机管理中新闻稿的写作