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陈志强

流程设计与优化

陈志强 / 流程管理领域资 深讲师

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课程目标

1、加深对流程的认识,统一流程的沟通语言,为后续流程建设起到“松土”的作用 2、通过流程梳理的现场互动学习,掌握流程设计与优化的方法,为今后各业务流程的梳理和优化打下基础 3、了解业界流程管理的最佳实践,为本单位的流程工作提供指导学员之间经验的交流和分享

课程大纲

**天:
一、重新认识流程
1、流程模拟演练
2、角色扮演活动:各小组根据场景设计与运作一个流程
3、为什么要关注流程
4、流程与战略、商业模式的关系
5、流程与例行管理的关系
6、流程与例外管理的关系
7、本位主义与流程链的矛盾
8、流程链建设对组织产生的影响力
9、BPR还是BPI
二、如何规划和设计流程
1、流程能力建立的几个阶段
2、企业需要开始流程建设的信号
3、流程规划的步骤及关键模板
4、识别战略和业务模式
5、设计流程总体框架
6、结合业务模式设计业务模型图
7、确定流程清单及优先级
8、流程如何设计才具备执行的能力——从高端流程、子流程到底层操作模板的设计
9、流程详细设计
10、流程图示化佳实践
11、确定流程的驱动因素
12、如何识别和定义流程中的客户接触点 
13、如何定义流程中角色和活动的匹配关系
14、如何定义流程中活动之间的接口关系 
15、如何识别和定义流程中的返工区域 
16、流程设计的软件工具
17、流程设计演练(分组进行)
第二天:
三、流程现状建模、分析及优化
1、流程优化的关键步骤及实施要点
2、流程现状建模
3、现状流程建模演练(分组进行)
4、建立流程评估指标——确定流程改进方向
5、现状流程评估指标设计演练(分组进行)
6、如何分析流程中的关键因素
7、现状流程分析演练(分组进行)
8、如何运用流程优化技巧——减少流程中的非增值因素
9、如何缩短流程中的等待时间
10、如何提高流程中的评审效率
11、如何减少流程中的返工和缺陷
12、如何优化流程中的客户接触点
四、流程建设的几项配套工作
1、如何提升流程建设的准备度
2、如何获取高层的支持
3、流程建设的组织保障
4、流程建设过程中的沟通管理
5、组织文化要素的现状识别和改造
6、流程建设对组织结构及绩效模式的影响
7、流程体系与ISO9000的融合
8、如何保证流程的持续优化和有效执行
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