一、管理沟通基本原理
1.文化差异原理
中西文化的差异
——“情”、“理”、“法”的排列
案例分析：要求加工资
2.职场坐标原理
现代职场的6大坐标
多维沟通角色
3.利益双赢原理
双赢：沟通的出发点
4.绩效激励原理
激励管理魔方与实用沟通模型构成
–12个管控点——点
–4个维度——线
–3个层次——面
案例：绩效激励魔方
二、管理沟通基本要领
1.起点：沟通从心开始
案例：找准沟通四大心理热键
2.态度：沟通的四冲程
练习：分享你的快乐
3.疏通：排查沟通障碍
1）管理者与被管理对象之间的四向错位
2）导致沟通的九大症结。
案例分析：曲解的四向变种
向下沟通——信息的过滤；
向上沟通——信息的膨胀；
平行沟通——信息的歪曲；
斜向沟通——信息的流滞。
4.理解：从倾听开始
课堂练习：你听清楚了吗？
5.结果：五项全能沟通系统
上行沟通
下行沟通
平行沟通
对单沟通
对多沟通
案例：管理沟通10大平台
三、管理沟通实用技能
1.激情燃烧岁月
激情是积极态度的表现
激情是创造绩效的机缘
激情是团队凝聚的开端
演练：我们的队伍向太阳
2.高效沟通艺术之源——“说”
——沟通演讲的综合技巧
1）克服怯场的4项要领
2）闪亮导入5项技法
演练： 1分钟导入@
3）完美收结5项技法
4）姿态语言6项规范
5）辅助表达12种手势
6）现场应变6项对策
7）精彩点评3项原则
演练： 综合演示分组赛@
8）回应话术的5种方法
3.管理沟通基本要领
1）上行沟通—与上司沟通的基本规范
#如何理解上级
#争取上司信任四项原则
#承诺,让领导放心
案例：请示与汇报要点
#挨上司骂要领
#与领导相处的六大忌讳
#怎样获得上级的赏识
2）平行沟通—如何与平级沟通
争取他人合作技巧
案例演练：合作伙伴！
3）下行沟通—如何与下级沟通
与下属沟通的基本规范
#与下属沟通的命门
#培养下属的7步教练模式
案例：管理说服7式
案例：如何征服反对意见？
——军事会议的启示……
案例演练：你该怎么办？
4）对单沟通—业绩辅导谈话
苏格拉底式经典4问：
5）对多沟通—精彩发言要领
案例分析：高效会议
开会的通病
如何开好会议？
演练：2分钟Mini课程——小组抽条做“散点连缀训练”
4.魅力是高效沟通的通票
塑造魅力的6种指数
使他人喜欢你的6种方法
游戏：记姓名
