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陈德起

高效管理沟通艺术

陈德起 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  一、管理沟通基本原理

  1.文化差异原理

  中西文化的差异

  ——“情”、“理”、“法”的排列

  案例分析:要求加工资

  2.职场坐标原理

  现代职场的6大坐标

  多维沟通角色

  3.利益双赢原理

  双赢:沟通的出发点

  4.绩效激励原理

  激励管理魔方与实用沟通模型构成

  –12个管控点——点

  –4个维度——线

  –3个层次——面

  案例:绩效激励魔方

  二、管理沟通基本要领

  1.起点:沟通从心开始

  案例:找准沟通四大心理热键

  2.态度:沟通的四冲程

  练习:分享你的快乐

  3.疏通:排查沟通障碍

  1)管理者与被管理对象之间的四向错位

  2)导致沟通的九大症结。

  案例分析:曲解的四向变种

  向下沟通——信息的过滤;

  向上沟通——信息的膨胀;

  平行沟通——信息的歪曲;

  斜向沟通——信息的流滞。

  4.理解:从倾听开始

  课堂练习:你听清楚了吗?

  5.结果:五项全能沟通系统

  上行沟通

  下行沟通

  平行沟通

  对单沟通

  对多沟通

  案例:管理沟通10大平台

  三、管理沟通实用技能

  1.激情燃烧岁月

  激情是积极态度的表现

  激情是创造绩效的机缘

  激情是团队凝聚的开端

  演练:我们的队伍向太阳

  2.高效沟通艺术之源——“说”

  ——沟通演讲的综合技巧

  1)克服怯场的4项要领

  2)闪亮导入5项技法

  演练: 1分钟导入@

  3)完美收结5项技法

  4)姿态语言6项规范

  5)辅助表达12种手势

  6)现场应变6项对策

  7)精彩点评3项原则

  演练: 综合演示分组赛@

  8)回应话术的5种方法

  3.管理沟通基本要领

  1)上行沟通—与上司沟通的基本规范

  #如何理解上级

  #争取上司信任四项原则

  #承诺,让领导放心

  案例:请示与汇报要点

  #挨上司骂要领

  #与领导相处的六大忌讳

  #怎样获得上级的赏识

  2)平行沟通—如何与平级沟通

  争取他人合作技巧

  案例演练:合作伙伴!

  3)下行沟通—如何与下级沟通

  与下属沟通的基本规范

  #与下属沟通的命门

  #培养下属的7步教练模式

  案例:管理说服7式

  案例:如何征服反对意见?

  ——军事会议的启示……

  案例演练:你该怎么办?

  4)对单沟通—业绩辅导谈话

  苏格拉底式经典4问:

  5)对多沟通—精彩发言要领

  案例分析:高效会议

  开会的通病

  如何开好会议?

  演练:2分钟Mini课程——小组抽条做“散点连缀训练”

  4.魅力是高效沟通的通票

  塑造魅力的6种指数

  使他人喜欢你的6种方法

  游戏:记姓名

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