协助学员了解压力和压力源，以及自身压力的形成机制，及应对压力的习惯性模式； 　　帮助学员正确认知情绪价值与意义，学习运用情绪本身的功能应对压力； 　　了解信念、情绪与行为之间的关系，学习转化负面情绪，提升情绪管理的能力； 　　了解ABC情绪管理理论，学会区别合理与不合理的想法，并学习运用合理想法缓解压力； 　　了解人际矛盾与人际冲突的区别，学习运用“三步反馈法”预防人际矛盾，处理人际冲突。 　　培养积极正面的工作和生活态度，体验积极情绪的能量，以应对压力。

　　**单元 压力及压力源
　　目标：
　　1、使每个学员都了解他们自己的压力源
　　2、了解自己的习惯性压力应对模式，学习选择有效的压力应对模式
　　内容：
　　1、压力和压力源――
　　了解压力的产生机制，了解自己的压力源和压力应对模式
　　量表测试：生活事件、A型人格、
　　2、压力与工作绩效之间的关系――
　　适度的压力可提升工作绩效，过度的压力危害身心健康
　　选择有效的压力管理模式――
　　改变压力源
　　改变认知
　　发展应对技能
　　健康生活方式
　　第二单元 情绪管理与负性情绪的转化
　　目标：
　　1、了解情绪的意义和功能
　　2、了解自己的情绪应对模式，提升自我情绪管理能力
　　3、提升负性情绪的正向转化能力
　　内容：
　　1、四种基本情绪、四种情绪能力
　　2、正确处理因“角色心理”带来的负性情绪
　　社会角色与自然角色、工作角色与生活角色
　　在不同的场合要演好不同的角色
　　过分执着于某个角色是一种障碍
　　厘清角色的真义，做到真正的换位思考
　　3、与“时间结构”一致的情绪功能运用
　　4、学习转化负向情绪，运用负性情绪的正向价值
　　了解希望与担忧，处理未满足的期待
　　如何转化负性情绪：
　　生气、嫉妒、伤心、羞愧、沮丧、懊恼、委屈、紧张、焦虑、无助……
　　5、积极情绪体验－《鱼》的工作原则和生活哲学（录像）
　　第三单元 改变不合理的想法
　　目标：
　　1、让学员了解人的认知对情绪和行为的影响
　　2、帮助学员区分合理与不合理想法的概念
　　3、训练学员掌握改变不合理想法的方法
　　内容：
　　1、思维模式和ABC理论
　　2、合理想法与不合理想法的特点
　　3、不合理想法的形成和类型
　　（1）价值判断的不合理想法（过度概括、任意推论）
　　（2）信念类型的不合理想法（二分想法、负性想法、主观思维、绝对化和自我归因）
　　练习：区分合理与不合理想法
　　4、改变工作中的不合理想法
　　练习：改变“自己的不合理想法”
　　第四单元 面对和处理人际矛盾与冲突
　　目标：
　　1、了解自己的愤怒情绪按钮
　　2、学习预防人际矛盾的产生和处理人际冲突的方法
　　内容：
　　1、每个人心中的“愤怒触发器”
　　2、运用身体的呼吸来觉察和接纳愤怒情绪的存在
　　3、人际矛盾与人际冲突的区别
　　4、人际冲突的预防和处理
　　“反馈”在工作中的重要性
　　运用“三步反馈法”
　　练习：情境角色扮演