课程大纲：

　　1.服务礼仪概述心态调整
　　5.善始善终
　　6.仪表修饰
　　7.着装规范
　　8.优化环境
　　9.零度干扰
　　10.距离有度
　　11.3A规则
　　12.文明服务
　　13.礼貌服务
　　14.热情服务
　　15.商品展示
　　16.商品介绍
　　17.导购
　　18.推销
　　19.纠纷处理
　　20.售后服务