提高中层管理者技能

　　一、职场人士的压力危机

　　1、压力与环境

　　2、压力反应

　　3、测试你的抗压能力

　　4、他们为何要跳楼？

　　——富士康2位员工跳楼事件给我们的警示

　　二、压力需要管理吗？

　　1、什么是压力？

　　2、压力的分类

　　（1）从持续时间上分

　　（2）从环境因素分

　　3、什么是压力源？

　　4、员工面临的主要压力源

　　5、压力反应曲线和压力指数

　　三、预防压力管理

　　1、压力的症状与根源

　　2、企业压力管理的目标

　　3、增加压力的必要条件

　　4、组织压力管理步骤

　　5、心理承受能力测试

　　四、情绪与情绪管理

　　1、情绪反应

　　l         案例：一个女大学生之死引出的思考

　　2、情绪的分类

　　3、情绪能量说

　　（1）情绪能量心理疗法

　　（2）情绪的形成

　　（3）情绪能量守恒

　　（4）妥善处理情绪

　　（5）情绪毒素

　　4、情绪管理的意义

　　（1）情绪影响人的健康

　　（2）情绪与员工绩效

　　l         案例：霍桑实验及其现实意义

　　（3）情绪与人际关系的和谐

　　（4）情绪与决策

　　5、合理情绪疗法

　　（1）ABC理论

　　事件不容易加以控制

　　观念可以由自己调整

　　（2）如何控制自己的情绪

　　6、女性情绪的特点

　　案例：《鱼》的故事

　　7、沟通在情绪管理中的重要意义

　　五、让员工快乐地工作！

　　1、让人快乐的事

　　2、中国人的快乐指数为何不高？

　　3、员工为什么不快乐？

　　4、如何让员工快乐地工作？

　　5、人力资源部门的职责

　　六、冲突管理

　　1、冲突的定义

　　2、两种不同的冲突观

　　3、冲突的过程

　　5、冲突处理策略及其适用情境