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柳青

跨部门沟通技巧

柳青 / 中国第一代专业培训讲师

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  **章 专业沟通技巧

  一 什么是沟通

  沟通的定义

  沟通的三要素

  双向沟通

  二 语言沟通和非语言沟通的特点

  三 信任是沟通的基础

  第二章 有效的会议沟通

  一 会议沟通的目的

  信息发布

  信息交流

  解决问题做决策

  二 会议解决问题的两个步骤

  集思广益

  做决策

  三 如何做到集思广益

  四 有效决策的方法

  双团队法

  优劣势对比表

  讨论达成一致

  投票

  独裁

  第三章 跨部门沟通

  一 公司的业务流程

  二 部门间的协作关系

  三 部门间的信任

  四 部门间沟通的常见问题及解决方法

  第四章、 跨部门沟通中的冲突

  一 什么是冲突

  个性冲突

  问题冲突

  二 两种沟通冲突产生的原因

  三 处理沟通冲突的五种方法

  回避

  妥协

  合作

  竞争

  随和

  四 处理冲突的六步骤

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