**章 专业沟通技巧
一 什么是沟通
沟通的定义
沟通的三要素
双向沟通
二 语言沟通和非语言沟通的特点
三 信任是沟通的基础
第二章 有效的会议沟通
一 会议沟通的目的
信息发布
信息交流
解决问题做决策
二 会议解决问题的两个步骤
集思广益
做决策
三 如何做到集思广益
四 有效决策的方法
双团队法
优劣势对比表
讨论达成一致
投票
独裁
第三章 跨部门沟通
一 公司的业务流程
二 部门间的协作关系
三 部门间的信任
四 部门间沟通的常见问题及解决方法
第四章、 跨部门沟通中的冲突
一 什么是冲突
个性冲突
问题冲突
二 两种沟通冲突产生的原因
三 处理沟通冲突的五种方法
回避
妥协
合作
竞争
随和
四 处理冲突的六步骤
