开场：
1.自我介绍
2.培训目标、内容与基本要求介绍
3.学员问题收集
4.问题引入：变化多端的赛场-如何突破困境
**讲：正确树立问题意识
1.问题定义、核心
2.问题的分类
Ø典型问题
Ø复杂问题
Ø复合问题
Ø系统问题
Ø一般性问题
Ø特殊性问题
Ø对抗性问题
3.问题范围与问题层次
4.问题发生的表象
5.发现问题角度——问题界定及其方法
Ø问题界定基本原则
Ø问题界定方法
6.问题意识
Ø什么是问题意识
Ø问题意识与行为
案例分享、讨论：《李经理的问题解决之道》——把问题看成一座冰山
《矿山安全检查事例》——如何界定问题的轻重缓急
实操训练：结合工作实际列举出我们的问题，并利用所学知识，对我所面临问题进行界定
第二讲：问题的解决思维与问题分析
1.何谓解决问题
2.解决问题的衡量标准
Ø解决问题的误区
Ø标准：有效/无效解决
案例研讨：判断问题解决看解决标准
3.解决问题的责任
案例分享：《受王总委托，李助理投标失败，谁之责》
Ø解决问题之责任原则
Ø问题解决责任人识别方法
ü个人主导解决
ü团队主导解决
案例分享：某公司师带徒成功解决熟练员工流动所带来的问题
4.问题解决思维
Ø管理思考的四个维度
Ø局部到全局的思维方式
游戏：应该由谁来关心他
Ø 从点及面的发散性思维模式
讨论：如何帮助新上任的何经理打通人际关系
Ø 长远与系统思维
实操训练：怎么提升本年度KPI绩效
Ø 问题解决的PDCA循环
实操训练：如何持续辅导下属提升综合素质
实操：我们平时解决问题的思维方法？优化改进？
第三讲：问题解决方法
1.找到问题的本质和问题分析
Ø 现象不是问题，问题不是根源
Ø 过去的经验不一定能解决
Ø 拔开迷雾，看到问题的事实
ü鱼骨图：鉴别问题潜在的原因
ü系统图：复杂原因和措施的探究
Ø 管理问题的“J之窗”
Ø 分析找出真实问题
ü工具方法：问题循环论、5W2H、鱼骨头法、检查表法
ü问题分析六步法
ü实操：故障树分析法、现场问题征集及分析
Ø 工具应用示例
ü 柏拉图法
ü 因果图法
ü 5W2H法
ü 头脑风暴法
ü PDCA管理循环
ü SWOT分析法
2.解决问题八步骤
Ø陈述问题
Ø分解评估问题（问题树）
ü 层别法
ü 柏拉图法
ü 故障树分析（FTA），如何找到问题的根源
Ø去掉所有非关键问题（漏斗法）
Ø制定详细的工作解决计划
Ø进行关键分析
Ø综合调查结果，建构论证
Ø讲述来拢去脉，在沟通文件中将数据和论证联系起来
Ø 解决问题
ü 临时措施
ü 永久对策
3.问题解决演示
Ø 实操：分组对照练习
4.解决问题的6大“雷区”
5.展现问题解决行动力
Ø 即刻行动
Ø 记录与总结
Ø 修正与推广
Ø 流程化制度化
ü 教练演示：问题解决步骤分析及行动展示
6.帮助下属解决问题
Ø帮助下属流程内容
Ø下属素质三个角度
Ø行为影响的五方法
Ø行为改变的四层次
Ø决定行为五个因素
Ø行为四个因素分析
第四讲：问题预防管理与改善
1.问题管理
Ø问题管理四特点
Ø问题动态与分析
Ø问题与控制流程
Ø危害因素汇总表
2.工作改善
Ø哪些工作需要改善
Ø工作改善四个目的
Ø管理与改善四方式
Ø工作改善的四阶段
Ø流程改善及其应用 （上） （下）
Ø产生创意10项法则
Ø工作改善准备事项
Ø工作改善六个步骤
Ø工作改善提案写法
Ø改善报告与改善结论
3.改善方法之——标准化管理与流程优化
Ø标准化管理的基本原则
Ø标准化管理的主要内容
Ø流程优化的原则
Ø流程优化的方法
4.改善方法之——员工辅导
Ø上司在员工辅导中应负的职责
Ø教练及要点
Ø当前在职辅导面临的问题
Ø辅导部属的步骤
案例分享与讨论：1.《报账问题究竟出在哪儿》；
2.如何自我诊断企业管理运营中的问题？具体操作方法？
后记：总结、交流、合影、考试
