**篇：仅有善意是不够的（2小时）
为什么总有些人费力不讨好……
☆ 寻找恰当的方式——知其然，知其所以然
什么叫国际礼仪 什么叫商务礼仪 什么叫政务礼仪？在面对不同人的时候如何选择自己的行为与语言？
西方文化与中国传统文化的碰撞时怎么办？
人际交往中对“隐私”的尊重
人际交往中对“人格位置”的期待与尊重
对方在想什么——了解人际交往的心理和人性特点
适度“忽略”也是对他人的尊重
“女士优先”在不同场合下的含义，男士对“女士优先”的理解与运用
“我应该待在哪里”——位次礼仪
行进中的位次礼仪
交谈时的位次礼仪
乘车、飞机、火车的位次礼仪
楼梯的位次礼仪
电梯的位次礼仪
第二篇：职业风格与商务形象（2小时）
魅力形象
风格不朽而流行常在……
形象的功能——任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示……
仪态
言行
态度…
“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍
妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评
发型与服装的错误搭配点评
服装色彩与心理寓意
不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则
在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位
男士领带的个性与情绪表达
在端庄与妩媚之间——社交正装的选择与穿着
商务休闲的尺度
西装与领带去掉后，竞争并未就此停止……
自我诊断——识别自己的身体线条，如何选择正确的服装线条来显示自身的风格
自我诊断——识别自己的肤色
当自己的生理颜色和心理颜色发生矛盾时怎么办？
自我诊断——识别自己的性情与风格
不同风格人的着装细节
鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位
配饰的佩戴艺术与误区分析
丝巾搭配与运用
☆ 优雅仪态与常用礼仪动作训练
“下美在貌，中美在情，上美在态。无貌可以有情，无情可以有态，有态则上可倾国，下可倾城。”
优雅站姿
优雅坐姿
走得优雅
挥手的仪态
手的表情——手位仪态
等候的仪态
交谈的仪态
问候的仪态
送别的仪态
颔首礼 示意礼 回应礼
助臂礼仪与禁忌
餐桌仪态
捡物的仪态
路遇礼仪
☆ 肢体语言解读
用肢体语言表达内心态度
对他人肢体语言的情景识别与解读
第三篇：同事交往与相处的礼仪与禁忌（2小时）
尊重上级是职责，尊重同级是友善，尊重下属是尊贵。
如何成为别人喜欢的人
不要踏入别人的雷区
从尊重别人时间开始
同事间应有的默契与距离
两性相处礼仪与禁忌——
职场绅士的含义
职场淑女的含义
矜持与热情的含义与距离
对同事“职位”的识别与巧妙应对
同事间礼品往来的礼仪与禁忌
价格尺度，赠送的方式，拒绝的方式，包装的礼仪与禁忌……
会晤礼仪（商务会晤礼仪，社交或生活约会礼仪）
第四篇、第五篇：商务交往与会面礼仪（4小时）
☆ 称呼的艺术
● 称呼的类别
● 对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别
● 自我称呼的礼仪与禁忌
● 在内敛中含蓄张扬——自我介绍的时间、尺度与禁忌
☆ 介绍的礼仪与禁忌
● 在内敛中含蓄张扬——自我介绍的时间、尺度与禁忌
● 居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌
☆ 握手礼仪与禁忌
● 握手的交际含义
● 握手的时机
● 不受欢迎的八种握手方式
● 握手的顺序
● **握手的对性格进行判断
● 商务握手和社交握手
● 握手禁忌（仪态、场合、要领）
☆ 名片礼仪
● 名片是你的脸面
● 名片的仪式含义
● 发给谁
● 发多少
● 不宜交换名片的时机
● 名片的制作禁忌——小心自己的脸面
● 名片交换礼仪与禁忌 中西方名片礼仪异同分析
☆ 电话礼仪
●电话接听的礼仪
●电话拨打的时间礼仪与禁忌
●电话转接的礼仪与禁忌
●接错或者拨错电话的礼仪与禁忌
●中间掉线怎么办
●电话挂断的礼仪
●旁边有客人怎么办
●手机的使用礼仪与禁忌
●短信的礼仪
☆邮件与传真礼仪
●信函与邮件的格式礼仪
●祝颂语礼仪
●标点的礼仪与禁忌
●传真的礼仪与禁忌
●落款的礼仪与禁忌
●代转书信的礼仪
☆ 商务宴请与待客礼仪
● 赴宴的时间礼仪
● 位次礼仪
● 手袋的位置
● 点菜的礼仪与禁忌
● 席间交谈的礼仪
●过犹不及——热情的尺度与礼仪禁忌
●餐桌仪态
●筷子的使用礼仪与禁忌
●买单的礼仪
●等待别人买单的礼仪
●主人与客人在餐桌上的不同权利与义务
●餐后的礼仪
●自助餐礼仪
● 咖啡礼仪 奉茶礼仪
☆ 告辞的时机、礼仪与禁忌
和谐沟通的艺术与技巧（2小时）
人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
☆ 沟通的艺术与技巧（1.5小时）
人际和谐沟通的3A原则
怎样选择交谈的话题
话题禁忌
自己在跟谁交谈
交谈的语言环境
控制自己讲话的音量和语速
目光的优雅空间
过度的关心是一种伤害
感谢的技巧
拒绝的艺术
改变不良的讲话方式
倾听的艺术
如何把握与对方心理上的距离与空间
宽容是一种教养
☆ 综合测试评点（0.5小时）
讲师会结合之前总体的培训对学员有一个综合测试（以书面测试为主，现场示范为辅，测试时间在课后进行，不占用课堂时间），培训后，将对测试结果进行综合评点，并对重点和难点做特别强调。
