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王老师

营业员销售技巧内训

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课程目标

营业员销售技巧内训

课程大纲

  一,营销理念
  顾客总是对的.
  不买也是顾客,今天不买不等于明天不买,他不买不等于他的朋友不买
  不是所有的人都是我们的消费者,,购买我们的产品的人只是消费者中的一部分.
  让顾客满意是检验服务的唯一标准.
  二营业员应该具有的心态
  三营业员应具备的素质
  1,产品知识
  2,商业知识
  3,常用服务术语
  四、销售步骤:根据 顾客购物心理的八个阶段,具体由九个相应的服务步骤。
  注意--兴趣--联想--需求--比较--决定--实行--满足
  1、销售前的准备工作
  2、等待
  3、适机接近
  4、需求探索:
  5、推荐产品:
  6、推销价格
  7、推销数量
  8、成交
  9、包装好送客:
  五、异议的处理
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