导购人员如何吸引顾客进店，顾客进店后导购人员如何探寻顾客真实需求，导购人员如何实现附加推销，从而提高营业额以及面对顾客的异议与投诉导购人员应该作何处理等等一系列内容。

**部分 抛出“诱饵”，引人入店

**讲 巧妙放钩，洞察顾客心理

第二讲 包装诱饵，全方位吸引顾客

第三讲 案例品评，自我提升


第二部分 待客七分笑，不信他会走

**讲 拉近距离，留住顾客

第二讲 言行举止，标准规范

第三讲 五步目迎，三步问候

第四讲 展现自我，潜意识中影响顾客

第五讲 几类顾客，区别对待

第六讲 案例品评，自我提升


第三部分 步入顾客的内心，引起他的注意

**讲 巧妙询问，寻找突破点

第二讲 注重感情投资，拉近与顾客的关系

第三讲 发展个人信用债券，博得顾客信赖

第四讲 探寻顾客需求，为销售做好准备

第五讲 案例品评，自我提升


第四部分 激发消费欲望，引导顾客体验式消费

**讲 看听试用，体验营销新理念

第二讲 五种模块，新颖多样

第三讲 全面客户体验，细微之处需关注

第四讲 案例品评，自我提升


第五部分 买一赠二，增加附加值

**讲 连带销售，增加产品附加值

第二讲 把握销售时机，多种方法促成销售

第三讲 案例品评，自我提升


第六部分 速战速决，闪电交易

**讲 把握时机，快速成交

第二讲 多种方法，祝你成功

第三讲 量体裁衣，度身定制

第四讲 不利场面，灵活应对

第五讲 案例品评，自我提升


第七部分 面对异议，你该作何反应

**讲 异议存在价值——聆听顾客心声，日趋完善自我

第二讲 找寻异议原因，有的放矢化解异议

第三讲 如何面对顾客不同的“推辞”

第四讲 异议处理技巧多多

第五讲 案例品评，自我提升


第八部分 顾客投诉。从容面对

**讲 遭到投诉，积极面对

第二讲 重视投诉，原因分析

第三讲 处理投诉，几大技巧

第四讲 案例品评，自我提升


第九部分 培养顾客忠诚度，提高顾客回访率

**讲 顾客忠诚度——买卖者间的质量价值链

第二讲 多种方法提高顾客忠诚度

第三讲 做好售后服务，感动顾客内心

第四讲 建立回访制度——迈出一小步，收获一大步

第五讲 案例品评，自我提升

附录：门店导购人员自身修炼