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李孙建

王牌营销员

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课程目标

王牌营销员培训内训

课程大纲

王牌营销员

**讲 众里寻他千百度――发现客户的技巧

1、搜集客户源的素材

2、分类和筛选

【案例分析】【警示录】不是不可能

第二讲 犹抱琵琶半遮面――**次与客户沟通的技巧

1、电话沟通技巧

2、面对面接触的技巧　　

【案例分析】【警示录】不合时宜的铃声

第三讲 冰冻三尺非一日之寒――建立长期客户关系的技巧

1、保持沟通与交流的连续性

2、与客户建立学习型关系

3、培养成长型客户的技巧

【案例分析】【警示录】客户利益大于一切　　

第四讲 一言一行总关情――语言营销的技巧

1、文字语言技巧

2、肢体语言技巧

【案例分析】【警示录】手势—--有人欢喜有人忧

第五讲 润物细无声――产品推销的技巧

1、如何有效产品展示

2、知己知彼，百战百胜

【案例分析】【警示录】轻松贷款有隐忧

第六讲 一片冰心在玉壶――应对客户投诉的技巧

1、聆听投诉的技巧

2、向客户道歉的技巧

3、鼓励客户的技巧

4、解决问题的技巧

5、跟踪的技巧

6、投诉的善后处理

【案例分析】

第七讲 心有灵犀一点通――内部关系处理技巧

1、部门之间沟通的技巧

2、与下级沟通的技巧

3、与上级沟通的技巧

【案例分析】【警示录】揽外先安内

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