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廖祐呈

冲突管理(内训)

廖祐呈 /

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课程大纲

 

**:导论:

n 冲突的种类与对策

Ø 职责->冲突图

Ø 事实认定->团队对话

Ø 观点->冲突图

Ø 自尊->尊重

Ø 利益->谈判

n 冲突管理往往带来创新

n 冲突管理的五大策略应用

n 化解冲突达成合作的程序(解决争议的原则)

第二:破解冲突寻求双赢解:冲突图

n 没有绝对的对错:前提改变结论就改变

n 演练:挑战公司绝对正确的观点

n 运用跨部门的脑力激荡来发展解决方案

n 案例:冲突的父女

n 演练:冲突图

n 案例:采购的冲突

n 案例:长短期的冲突

n 案例:满足人性vs满足公司需求的领导力

n 案例:出色印刷厂面临被卖掉

第三:运用团队对话还原事实

n 演练:高和夫练习

n 团队对话的两大作用

n 还原问题全貌的系统思考

n 演练:现况图

n 创新的团队氛围

n 团队的矛盾与创意

第四:自尊:人际冲突管理

n DISC性格分析

n 演练:小组讨论

n 不同性格的沟通重点

n 自尊的战斗/逃跑机制

n 处理人际问题的关键:尊重

n 案例:意见不同的双方

n 化解尊重的冲突

n 演练:三明治法

第五:谈判

n 谈判的概念:透过谈判合作使双方福祉增加->双赢谈判

n 寻找谈判的筹码来交换

n 判断双方谈判地位

n 找出对方情绪的短板

n 案例:中国、日本与美国采购团谈判

n 创造筹码的想像的空间

第六:沟通技巧

n 不带负面情绪沟通才有效

n 积极沟通的心态:负责任

n 创造信任的方法

n 案例:GE的杰克威尔许谈信任

n 如何处理跨部门间看法不同的问题 

n 会议沟通技巧

n 如何跨部门良好配合

n 游戏:A说B不说

n 案例:我还要回来的孩子

n 案例:倾听的经理

n 案例:业务与内勤的冲突

第七:课后作业:撰写实践案例并交给主管/人资


 


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