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李伟

“商务礼仪”培训方案

李伟 / 情境领导力教练

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  一、礼仪概论

  1、商务礼仪的作用

  2、商务礼仪的基本理念

  3、商务礼仪的适用范围

  二、商务“仪表”礼仪  ------为成功人士设计形象

  1、外在形象及服饰的重要性

  2、商务人员形象四原则

  3、商务人员着装六不准

  4、商务着装的场合及要素

  5、女商务人员的形象要求

  6、男商务人员的形象要求

  7、商务休闲形象要求

  8、社交场所的形象要求

  9、名品盛宴

  三、商务“形体及语言”礼仪

  1、体态——无声的语言

  2、标准姿势、表情、手势语

  3、目光注视的礼仪

  4、身体的姿势语及三忌三适

  5、私人空间及各国文化差异

  6、商务语言三原则

  7、商务语言“规范”沟通

  8、商务语言“文明”沟通

  9、商务语言沟通技巧

  表示尊重

  异地而处的聆听

  恰当的提问

  给予建设性的反馈

  四、商务“电话”礼仪  ------把你的声音传向世界

  1、商务电话礼仪的重要性

  2、影响通话质量的因素

  3、接听电话的礼仪

  4、挂断电话的礼仪

  5、移动电话礼仪

  五、商务“餐饮”礼仪  ------有益亦有趣

  1、宴请准备

  2、中餐宴请礼仪

  中餐的坐次礼仪

  B、点菜原则、筷子禁忌

  C、中餐餐饮礼仪

  D、西人“六”不食

  3、西餐的礼仪

  A、西餐的坐次礼仪

  B、吃西餐的十种错误做法

  C、吃西餐的八大禁忌

  D、参加西餐晚宴的十种正确做法

  E、正式西餐晚宴餐具的摆放

  F、正式西餐七道菜

  G、西餐中的酒与菜的配合

  H、了解西餐女主人的指令语

  I、喝红酒的常识

  六、商务“公务”礼仪  ------使公务更加规范

  商务会见礼仪

  A、商务介绍、握手礼仪

  B、商务名片礼仪

  C、商务迎送礼仪

  D、商务接待与拜访礼仪

  E、商务会见守时原则

  商务谈判坐次礼仪

  3、商务签约坐次礼仪

  七、商务“办公室工作”礼仪  ------成功者从这里走出

  1、如何建立同事间的双赢关系

  2、创造满意的工作场所

  3、如何赢得领导的赏识

  4、主管和职员的办公室准则

  5、与同事相处的八大技巧

  八、商务“赠送”礼仪  ------使你的形象更完美

  1、商务赠送的对象、时机

  2、赠送的时间、地点、方式

  商务赠送的内容

  A、商务礼品的六不送

  B、商务礼品的六大特征

  C、商务礼品的种类

  D、送花的寓意与礼仪

  E、涉外商务赠送礼仪

  九、商务“涉外与民族”礼仪  ------能让朋友遍天下

  1、涉外商务礼仪原则

  2、各国习俗

  3、少数民族习俗

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