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游昌乔

职业礼仪

游昌乔 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  **讲   礼仪概述

  1.礼仪内涵

  2.礼仪特点

  3.礼仪原则

  4.礼仪表现形式

  5.礼仪内容

  第二讲  礼仪实务

  1、形象礼仪

  服务的首轮效应-良好服务的开端

  表情礼仪:目光语、笑容(自然表情、微笑表情)。

  形象礼仪—语言

  语言礼仪:语音、语速、语调、用词、基础礼貌用语、商务服务用语七条原则。

  电话礼仪:接、打电话的姿态、规则及技巧、电话咨询。

  电话礼仪小品模拟训练。

  形象礼仪—仪态

  姿态礼仪:站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势(指示、握手、递交、鼓掌、再见等)、鞠躬、致意。

  姿势组合训练。

  形象礼仪—仪表

  个人形象与企业形象

  上岗衣着礼仪:发型、化妆、制服、工牌、饰物、个人卫生、上岗礼仪。

  如何巧化职业妆与化妆实习

  形象礼仪—语言

  声音、措辞、态度

  2、职业礼仪、案例训练

  前台、一线客户服务人员礼仪:迎宾礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、服务礼仪、登记礼仪、递交礼仪、指示礼仪、引路礼仪、开门礼仪、电梯礼仪、乘车礼仪、协调、处理问题。

  服务实践-前台的服务程序(情境模拟)

  服务准备、迎接客人、接待客人、送别-善始善终(以分组进行情境模拟的形式进行培训总结)

  高级职员商务服务礼仪

  接待与拜访的礼仪:预约礼仪、接待与拜访流程、接待与拜访重要客户的注意事项、会见会谈的礼仪、馈赠礼仪、西餐礼仪简介

  3、模拟职场实操考核

  职业形象(仪容、仪表、姿态、语言、表情)

  职业礼仪

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