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鲍爱中

礼仪决定成败

鲍爱中 / 知名企业管理讲师

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课程目标

快速了解、并掌握必须的礼貌与礼仪 掌握商务礼仪知识,塑造成功人士形象 避免礼仪错误,赢得别人尊重与赏识 运用专业商务礼仪知识,推动事业成功

课程大纲

**部分 礼貌
    礼貌是建筑在双重基础上的;既要表现出对别人的尊重,也不要把自己的意见强加于人。
    礼貌是后天造就的好脾性,它弥补了天性之不足,后演变成一种近似真美德的习惯。
    礼貌使有礼貌的人喜悦,也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。
    和蔼可亲的态度是永远的介绍信。
    当你思考准备说什么的时候,就做出一副彬彬有礼的样子,因为这样可以赢得时间。
    礼貌的惯用语
    跟别人打招呼
    介绍你的朋友
    如何尊重别人
    如何展现自己的魅力
    如何跟别人说话
    关于礼貌
 
第二部分 商务礼仪   
    礼仪决定成败
    有礼走遍天下
    礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。
    爱默生
    “每位员工都是企业形象的代言人”。
 
一、 仪态礼仪
    仪态是指人在行为中表现出来的姿势,主要包括站姿,坐姿,步态等。“站如松,坐如钟,走如风,卧如弓”,是中国传统礼仪的要求,在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入,我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态,更要学会**完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。
    仪态是一种“无声的语言”
    仪态是内在素质的真实表露
    仪态的习惯性
    笑姿
    站姿
    行姿
    坐姿
    蹲姿
    手势
 
二、 仪表礼仪
    仪表,即人的外表,包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合,一个人的仪表不但可以体现他的文化修养,也可以反映他的审美趣味。穿着得体,不仅能赢得他人的信赖,给人留下良好的印象,而且还能够提高与人交往的能力。相反,穿着不当,举止不雅,往往会降低了你的身份,损害你的形象。由此可见,仪表是一门艺术,它既要讲究协调、色彩,也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。
    仪表礼仪应注意四点:注意容貌的修饰;注意化妆;注意举止;注意表情。
    着装的具体规范
    商务人员着装忌讳
    着装要考虑场合
    会议着装
    着装要避免出现的情况
    男人西装
    女士着装
 
三、 公共礼仪
    形象制胜的时代已经向我们走来。
    鞠躬
    引路
    搭乘电梯
    座位安排的五大原则
    电话礼仪
    会面的四个基本要素
    名片的使用
    握手的要求
    文明待客实际操作要求
    通用的礼仪法则
 
四、 各种礼仪分类
    “中国有礼仪之大,故称夏,有服章之美,故称华”;
    孔子以前,有夏礼、殷礼、周礼三代之礼;
    “人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”;
    “礼仪是人际交往的通行证”;
    “礼义廉耻,国之四维,四维不张,国乃灭亡” 。
    日常见面礼仪
    接待礼仪
    通信礼仪
    宴请礼仪
    仪式礼仪
    社交礼仪
    谈判礼仪
    各国商务礼仪习俗
 
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