**单元 高效沟通核心要素
F沟通的定义
F沟通的方式
F语言沟通与非语言沟通
F沟通的双向性
F沟通中的三种行为
F沟通的灵魂－同理心
第二单元 有效沟通的三大技巧
F表达、倾听、提问技巧的应用
F如何有效倾听
F同理心倾听
F表达的几种方式
F提问方法和技巧
第三单元 影响沟通的因素
F没注意关键点
F表达失误
F观察角度不同
F过早假设
F过去的经验
F沟通中断
F文化特性
第四单元 应对不同的人际沟通风格
F了解个人沟通风格
F人际沟通风格的类型
F不同沟通风格的沟通技巧
F人际风格分析与心理学
F人际风格与沟通
F自我测试，人际沟通风格
第五单元有效与上司、同事、部属沟通
F与上司沟通（汇报、提建议、商讨问题、开会等）
F与下属沟通（命令、批评、讨论、开会等）
F与同事沟通（求助、帮助他人、互相合作、开会等）
F与顾客沟通（接近顾客、帮助顾客、处理投诉、谈判等）人际沟通五步法
