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刘晓亮

打造金牌店长特训营

刘晓亮 / 实战连锁管理专家

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课程目标

1、牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”   2、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力   3、掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率   4、树立品牌在门店落地生根信念,学会品牌店内塑造宣传的方法   5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”,确保门店业绩的持续成长   6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提升店长领导才能。   7、加强VIP顾客管理,用创新服务拉动销量;赢得忠诚顾客,确保门店持续经营   8、学会销售数据的管理与分析;了解库存积压对生意的危害

课程大纲

  **阶段:金牌店长必修篇---销售型店长
  **单元:“卖手”的特质
  一、自我心理修炼
  1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术
  2、门店“超级卖手”的七大特质是什么
  二、快速赢得顾客信任的策略
  1、“引君入瓮”――15/5/1接近法则
  2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术
  第二单元:3.0时代的顾客促成策略
  一、门店四类顾客的特征与对策:
  1、 全确定型顾客的特征与应对
  2、半确定型顾客的特征与应对
  3、不确定型顾客的特征与应对
  4、随意型顾客的特征与应对
  二、“见人说人话,见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略
  三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价
  第二阶段:金牌店长核心篇---管理型店长
  **单元:“猴子穿衣不算人”
  一、店长的苦恼
  二、作为门店领头羊的“四好”角色
  三、由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换
  四、明确店面营运的四大目标
  五、你知道店长每天开门7件事吗?
  第二单元:“带人带心,带心带性”的领导力
  一、为什么我叫不动员工
  二、店长服众威信的来源:
  1、树立店长知名的123工程
  2、店长服众由弱到强的五种权力来源
  三、分派工作技巧与培训方法
  1、分派工作三原则
  2、OJT教导四步法:我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
  3、门店有效的培训方法:角色扮演与个案分享会的操作
  4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招:三洗五会培训法(洗脑/洗手/洗脚)
  四、有效的领导激励方法
  1、以人为本的四性沟通法
  2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
  3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法
  4、激励员工工作积极性的“10台发动机”
  5、十种“刺头”店员的管理艺术
  6、IQ高EQ低90后店员的管理方法
  五、快速提升门店执行力
  1、《我说你做》游戏的启示
  2、为什么我的部属执行力总不到位?五大原因分析
  3、有效解决部属执行力的五大策略与工具
  4、门店执行力问题案例分析
  第三单元:打造狼性团队的“136部队”
  门店团队认知
  明星队与冠军队,你选谁
  二、团队协作的困难分析
  1、“三个和尚”扛水过桥启示录
  2、“漏水木桶”启示录
  三、狼性门店团队与凝聚力塑造的“136部队”
  1、一个观点 2、三个阶段 3、六个指标
  四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则
  第四单元:门店高效运营的七大“核心武器”
  一、七种武器之一:《激情四射的早会经营表》
  1、晨会内容-决定销售目标的关键
  2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
  3、晨会主持“推土机”:一做士气,二做品牌,三做服务
  二、七种武器之二:《店面客户满意评价表》操作
  1、怎样衡量顾客的满意度
  2、让顾客满意的两个条件
  三、七种武器之三:《员工岗位规范检查表》操作
  四、七种武器之四:《货品陈列的AIDCA原则》操作:
  1、陈列的要求:人的运动化、货品的生动化、场地的节日化
  2、十五项原则教会你陈列
  五、七种武器之五:《工作待办单》操作
  1、工作繁忙,怎么办
  2、有效的时间管理工具:《工作待办单》
  六、七种武器之六:《周目标纠偏检查表》操作
  1、为什么要做目标管理
  2、店铺目标管理方法
  ①目标分解落实
  ②学会用目标激励部属达标
  3、门店目标管理中应注意几个问题
  4、激励部属达成业绩目标的123方法:
  七、七种武器之七:《VIP客户信息包》拉动销量的操作
  1、VIP顾客发展方案
  2、《客户信息包》的档案内容建立
  3、活用VIP顾客关系管理十大策略,持续拉动门店销量
  第五单元:树立优质服务的经营理念
  一、服务的理念
  1、谁是我们的顾客
  2、顾客的分类
  二、优质顾客的价值
  1、失去一个顾客的代价
  2、不满意的顾客怎么做
  3、满意顾客带来的价值
  三、顾客在购买什么
  1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里
  2、哪些行为在为品牌加分?哪些行为在为品牌减分
  四、店面服务中的四类明星与四大恶人
  五、电话、上门顾客抱怨处理的“五步消气法”演练
  第三阶段:金牌店长高阶篇---经营型店长
  **单元:明白:老板要销量,更要毛利
  一、不要总以折扣吸引客人,要从门店毛利为出发点
  二、牢记开源节流:利润=收入-支出
  1、学会成本控制意识:“干毛巾再扭扭看”
  2、掌握砍掉门店不必要开支的10把利剑
  第二单元:如何对门店进行数据分析,快速形成有效销售对策
  一、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
  1、店铺的基本数字:营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
  2、如何根据门店数据表现,找到改善销售的对策
  二、如何根据门店数据分析,有效进行货品调整,降低库存
  1、不要怕库存:有效库存与无效库存的分析
  2、究竟保持多少库存为好:科学订货的五大原则
  3、要有量身定做的进销存软件
  三、案例分析:根据门店的10个主要表现指标,分析问题病因,形成改善库存积压的方案?
  第三单元:培训后“落地”工具说明与应用
  工具一:《短信复习法》操作
  工具二:《531行动表》培训跟进
  工具三:《门店问题改善提案书》应用
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