【上篇】认识之道**讲：沟通认知
1、何谓沟通
※到底什么是中国式沟通
2、中国式沟通的3大环节（沟通的一般过程）
3、中国式沟通的3个基本核心
4、中国式沟通的4大原则
◎案例分析：买车奇遇
【中篇】改善之法第二讲：完善沟通技巧
1、中国式沟通漏斗
2、沟通中信息传达的效果比例
※沟通中的非语言行为技巧
※沟通中说的技巧
3、中国式倾听的4大病症
4、沟通时语言使用技巧
5、说服他人的2个经典句型
6、超级实用的3个沟通定律
7、中国式沟通中的PAC心态 （仅2天课时讲）
※父母心态P
※成人心态A
※孩童心态C
8、中国式沟通中的性格分析 （仅2天课时讲）
※中国式性格类别（PSCM）
※让和平型（P）振奋起来
※让活泼型（S）统筹起来
※让力量型（C）缓和下来
※让完美型（M）快乐起来
◎视频赏析：亮剑（沟通篇）
◎参与体验式情景游戏：我说你做
◎案例研讨：老板发火了
◎案例研讨：员工张三这样沟通恰当吗
【下篇】提升之术
第三讲：提升与各层级的沟通艺术
1、与上级沟通艺术※向上级请示汇报的程序与基本态度
※说服上级的艺术
※与上级沟通的4个核心点
2、与平级沟通艺术
※跨部门沟通的3个本质问题
※与平级沟通的4个核心点
3、与下级沟通艺术
※如何给下级正确传达命令意图
※如何使下级积极接受命令
※如何赞扬下级
※如何批评下级
◎视频赏析：永不妥协
◎视频赏析：四渡赤水
◎参与体验式情景游戏：21点
◎案例分析：“三层”赞扬批评激励策略
◎案例分析：经典企业文化实验分享
◎案例研讨：这到底是不是经理李四的错
◎案例研讨：大家帮绩效专员王五想想办法
第四讲：提升团队内外的冲突管理艺术 （仅2天课时讲）
1、何谓冲突
2、冲突与绩效的关系
3、冲突反应模式的5种意图维度与解决方法
4、合作性冲突处理的基本态度
◎视频赏析：争论不休
◎参与体验式情景游戏：商战2014
◎案例研讨：主管刘二该怎么办
