提高中层管理者技能

　　职业意识与职业心态

　　一、你在为谁工作？

　　1、每个人都在为自己工作

　　2、赢利来自于为企业创造价值

　　3、对自己工作负责就是对自己的人生负责

　　二、坚持“八荣八耻”的职业道德

　　1、以热爱企业为荣，以危害企业为耻

　　2、以服务顾客为荣，以忽略顾客为耻

　　3、以积极创新为荣，以懒惰无知为耻

　　关于质量与数量（功劳与苦劳）

　　训练：《工艺品》

　　如何提升自己的积极创新能力

　　以爱岗敬业为荣，以消极待岗为耻

　　爱岗敬业的高标准与低标准

　　工作中典型的消极待岗行为

　　以团结互助为荣，以损人利己为耻

　　损人不利已：自尊低下的表现

　　损已不利人：无用功，培养抱怨的摇篮

　　损已损人：所谓“小人”的结局

　　损已利人：懂得协调与适度

　　损人利已：必会孤立自己

　　利已不损人：生活的基本准绳

　　利人利已：道德的高准绳

　　以节约成本为荣，以铺张浪费为耻

　　在日常工作中哪些行为属于铺张浪费？

　　怎样才能做到真正的节约成本？

　　以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻

　　训练、价值观辩论赛

　　关于纪律（法律）与道德的关系

　　如何看待公司的制度与纪律？

　　以知恩图报为荣，以见利忘义为耻

　　人类独特的工具——防御机制：思考与联想

　　训练：绿色心情——红色轰炸

　　三、保持每天佳的工作状态

　　1、优秀员工如何在工作时掌控自己的情绪

　　揭开情绪的秘密

　　成功的速度取决于情绪调整的速度

　　影响情绪的关键点

　　如何管理自己的情绪

　　如何战胜压力，培养自信的心态

　　职业形象与职业礼仪

　　一、 职业形象塑造

　　1、办公室着装要求

　　2、仪容仪表

　　3、基本仪态：坐、立、行、走、蹲

　　4、微笑是通往世界的桥梁

　　5、目光接触

　　二、 社交常用礼仪

　　1、语言礼仪

　　语音语调

　　肢体语言称赞

　　称呼

　　2、介绍的礼仪

　　自我介绍与相互介绍

　　把一人介绍给众人

　　介绍的顺序

　　介绍错了怎么办

　　角色扮演

　　3、握手的礼仪

　　握手的姿态

　　握手的顺序

　　握手的禁忌练习

　　4、递送名片的礼仪方法、顺序、注意事项

　　5、行路的礼仪正确的姿态、注意事项

　　6、电话礼仪

　　拨打电话、接听电话、转接电话

　　手机礼仪

　　职业行动与职业方法

　　一、现代企业员工行动三现象

　　1、口动、脑不动、行动

　　2、口动、脑不动、行不动

　　3、口不动、脑不动、行不动

　　二、科学的工作方法

　　1、PDCA工作法

　　2、鱼骨图

　　3、团队工作方法

　　三、良好的时间管理

　　1、时间的价值性

　　2、分清轻重缓急

　　3、把每天要做的事情列一份清单

　　4、确定优先顺序，从重要的事情做起

　　5、每天早上看计划，并照着这么做

　　四、问题分析与解决

　　1、鉴别问题

　　2、分析问题

　　3、提出方案

　　4、选择方案

　　5、规划方案

　　6、执行方案

　　五、人际关系与沟通技巧

　　1、职场当中的角色认知

　　2、与同事相处之道

　　3、与上司相处之道

　　4、如何与领导进行沟通

　　向领导请示汇报的程序

　　向领导请示汇报的技巧

　　与不同性格领导沟通的技巧

　　向领导提供有效建议的技巧